去年烟酒饮料消费争议增幅较大

　　新报讯【记者王祖凌】昨天，滨海新区市场监管局公布《2016年度滨海新区消费维权报告》，2016年,新区市场监管局及各级消费者权益保护组织共受理咨询、投诉、举报18506件，同比上升76.08%,为消费者挽回经济损失2853.08万元。各类维权站点和解消费纠纷1749件，无障碍退换商品14367件，挽回经济损失161.38万元。

　　2016年，滨海新区消费者投诉、举报热点依然集中在通讯产品、交通工具、家用电器、餐饮住宿服务、服装鞋帽、食品等。其中，烟酒饮料、装修建材和餐饮住宿服务的消费争议同比增幅较大。家居用品、食品的消费争议同比减少。据分析，通讯产品主要集中在手机质量不合格，配件不齐，网上购机不按时发货，维修技术不过关，不履行“三包”义务等问题。此外，消费者交费后被告知有套餐、最低消费、需要定期认证激活等合约机问题也是争议热点之一。交通工具主要问题是汽车产品质量问题，售后服务不到位，保养服务质量差，销售行为不恰当，合同签订欠规范等。特别是在购车上牌、上保险、购置装具方面存在的争议较多。如：经销商强制消费者在购车店上牌，办理保险或购买装具；代办理上牌过程中，手续出问题，导致拖延办理时间，或者无法上牌；未经同意擅自办理保险或者更改保险内容；未告知情况下搭售装具等等。餐饮住宿服务主要涉及酒店设施不完善、食物变质或含有异物导致身体不适，经营者单方面违反约定，营业场所存在安全隐患或设备设施故障。烟、酒、饮料主要问题集中在商家销售假冒伪劣、不合格产品，销售的饮料含异物、过期或变质，退换货过程中有纠纷，商家虚假宣传等。

　　在消费维权网络建设方面，对58家“消费维权服务站”全面规范，与10个街镇对接建立“街镇消费维权便民服务站”，规范已建的26家大中型零售企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制，实施消费环节经营者首问制度，推行赔偿先付制度，试点企业已增至7家，探索网络购物商业运行模式，并建立首家电子商务赔偿先付试点企业。

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关键词：饮料,维权,保险,住宿服务,滨海新区