请给消费者足够的维权动力

　　创造一个良好的消费环境，仅靠监管部门一方的力量是不行的，还需调动每一位社会成员的积极性，让民众都成为监管者，形成社会共治的局面。不过，要调动起消费者的维权积极性，让他们成为维护产品质量安全的重要力量，似乎并不是一件容易的事。

　　中国消费者协会不久前发布的一份关于消费维权的调查报告显示，当消费者权益受损时，除了找商家协商解决问题之外，只有大约25%的人会联系消协组织或监管部门进行投诉，促进问题解决。而其余的人或选择提醒亲戚朋友别再上当，或上网吐槽，或干脆沉默。这些人之所以维权消极，主要是因为他们觉得维权过程繁琐，成本高、收益低，很难达到预期。

　　“达不到预期”说明消费者还是有预期的，这也反映出消费者并不缺少维权意愿。问题在于，多年来这种意愿常常无法达成，以至于逐渐萎缩下去。必须承认，我国目前的体制机制中一直缺少一条顺畅的维权渠道，使得“维权过程繁琐”成为一种常态。就维权成本而言，尽管现行相关法律都有赔偿制度，也规定消费者可以向产品生产者索赔，但这些规定的实际执行效率却很低。现实生活中的确有不少消费者提起了民事诉讼，但最终得到法院受理的却很少，而且通过民事途径受害者得到赔偿的案例也不多。这种现实对消费者维权积极性必然会造成伤害。

　　不管是维权渠道不畅还是执行效率低下，这些机制性问题都反映出我国现行监管模式存在一些弊端。有学者曾批评说，我国在市场治理方面多年来一直沿用政府主导的监管模式，政府主管部门对监管对象、监管时机及监管范围均可以自由掌控，而这种“自由”状态存在天然的缺陷——看上去政府监管部门什么都能管，什么也都管了，却什么也没管好。具体到打假治劣上，也只能是打、治一部分，并不能真正除掉隐患根源。“行政依赖、监管万能”模式之所以存在诸多天然缺陷，原因其实很简单：这种模式动力不足。而所谓动力，简言之就是利益。不法企业铤而走险制假售假，背后的支撑是利益，消费者作为受害者采取维权行动，也基于利益，只有监管部门是处在利益之外参与事件的。即使现在各监管部门开始实行问责追责，但毕竟这是间接的，有动力也是外在所施，监管恐难发于本心。

　　由此可见，在打假治劣的市场环境治理上要达到根治之效，最好的办法是让利益关系最直接的消费者主动积极地参与进来，让他们通过法律的手段维护自身权益。同时，要让利益直接相关的违法企业付出高昂的代价。这也是向“用市场经济的手段处理市场经济中产生的问题”这一原则的回归。只有给消费者足够的维权动力，让他们愿意打官司，打得起官司，打得赢官司，才能形成最有效、最经济的监管。违法者对付监管机构容易，对付千千万万潜在的消费者，就是成本高收效少的难事了。因此，政府最该做的事就是完善相关立法，畅通维权渠道和民事索赔途径，降低维权成本，提高维权收益。如果打通了这个环节，即使监管机构有些工作不到位，老百姓自己通过民事诉讼赔偿手段也能遏制假劣问题。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：消费者,监管,利益