千元“英短”半月后竟变家猫 宠物消费纠纷成维权难点

　　时下，购养一只“萌宠”成为很多人的选择，好一些品种的价格也是节节攀升，动辄成百上千，多则数万以上。同样是一手交钱一手交货，宠物的售后质量可远比其他商品复杂，宠物维权难成为社会新热点。

　　英国短毛猫养半个月变成家猫

　　小郭今年大学刚毕业。前不久，他想养一只英国短毛猫(以下简称英短)，便来到家附近的东方爱宠宠物商店。跟老板说明来意之后，老板表示现在没有货，要小郭回家等消息。小郭离开宠物店不久，宠物店老板便给他打来电话，告知猫有了。随后，小郭跟着老板来到了另一家宠物商店，以1000元的价格买了一只英短猫幼崽。

　　宠物医院给出的结论

　　小猫拿回家养了半个月以后，小郭发现猫根本就不是英短，拿到宠物医院鉴定结论竟是家猫。小郭还介绍，猫在拿回家之后便生了病，前前后后光是治疗猫癣和螨虫就花掉了将近一千元。

　　“早知道这样还不如抱养一只小区流浪猫了，反正都是一样的。”一千元钱买了一只家猫，看病又花了将近一千，小郭心里别提多憋屈了。随后小郭来到宠物医院去理论，宠物店老板告诉小郭两个方案，一是赔小郭三百块钱，这事就算了。二是给小郭换一只英短猫。

　　小郭和宠物店店长的对话记录，右侧为小郭

　　小郭问老板退回去的猫如何处理，宠物店老板的一句话让小郭打消了退猫的注意。

　　“老板说猫只要退回来了就跟你没关系了，直接弄死，你也管不着。”由于养了半个月和小猫有了感情，小郭难以接受这个结果，选择了妥协。

　　东方爱宠宠物店：拒绝承担任何责任

　　接到投诉后，记者联系到了沈阳大东区东方爱宠宠物店。店长吴先生表示，小郭买的猫是别人的猫，自己从中间才赚了一百元钱，能退给小郭三百就已经做出最大努力了。把退回来的猫摔死也不是真心话，只是打了一个比喻。

　　对于小郭的诉求，吴先生则以时限较长为由，拒绝承担任何责任。

　　工商部门：买卖宠物不属于消法保护范围

　　俗话说：家有千万，带毛的不算。宠物维权是否适用于新消法呢？

　　大东区市场监督管理局北海所工作人员向记者介绍，虽然购买宠物也是一种消费行为，但是宠物不属于消法的适用范围。新消法的保护对象主要是消费者在日常生活中，购买、使用商品或接受服务期间的合法权益，而宠物并不属于日常消费品，不是新消法规制的范围。

　　宠物协会：宠物消费纠纷暂无更好解决办法

　　宠物维权难道就没有更好的办法了吗？沈阳市宠物协会会长陈宏全向记者表示，对于宠物买卖之间的纠纷，协会目前没有太好的解决办法。

　　陈宏全介绍，协会的工作只是统计、核算、培训、办展会，对于因购买宠物导致的消费纠纷，协会并不负责。如购买宠物后有纠纷，应该按照消法进行解决，找消协或者工商所进行处理。

　　宠物协会又将问题抛给了工商局。

　　律师：可按合同法进行维权

　　辽宁宝铎律师事务所徐海忠认为，从法律上分析，小郭可参照《合同法》来维权。

　　徐海忠表示，买卖双方的权利和义务是对等的、公平的，商家应该提供质量合格的商品。就宠物买卖而言，“商品”的质量当然体现在品种、品相和健康等方面，而小郭买到的品种并非是宠物店承诺的品种，表示宠物的“质量”存在严重的“瑕疵”，商家已经违约。在此情况下，小郭有权解除合同，并要求商家承担违约责任，予以退货或者换货。

　　业内人士：买宠物前最好签订书面合同

　　在沈阳从事多年宠物生意的宁先生向记者说，很多人买回家的宠物，没养几天就病了或死了，有的宠物店用以次充好的手段抬高物价也是常有的事情。造成这个局面，主要原因是没人管。老百姓为了一只宠物去打官司也不太现实，养宠物的还都是有爱心的人，有些黑心宠物商家就看准了这点，专门坑害这类群体。

　　宁先生提示，小猫的猫瘟潜伏期是2-7天，狗瘟的潜伏期是3-9天。在发病以前，外观上很难观察出幼宠得病。在购买宠物时，最好和商家签署一个简单的书面协议或者合同，将可能发生的情况例如宠物品种和可能的疾病潜伏期写在合同中。其次，最好找一个身边懂宠物或者养过宠物的人一同前往。此外，查看宠物商店的营业许可也很重要。

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关键词：宠物,消费,纠纷,维权