（2021.8.30—2021.9.5）

　　一、受理情况

　　本周12315热线共接收各类信息6389件，本周同比上月下降3%，环比上周上升6.4%，较2020年平均数比值增长37.3 %。按接收方式划分，其中电话5220件，互联网平台635件，微信小程序250件，公众号和APP 270件，来函1件，其他方式13件。按反映内容划分，其中商品类1457件，主要集中在家居用品、交通工具、一般食品等；服务类834件，主要集中在餐饮住宿、教育培训、制作修理等，所有受理案件均已答复。

　　本周受理与疫情相关的投诉举报30件，上周54件，较上周下降44.4 %。

• 投诉热点

　　随着九月开学季的到来，校园消费纠纷也随之出现。

　　1.学校食堂食品安全。个别食堂存在食品有异物、食用后出现腹泻等情况。

　　案例1：消费者来电反映：9月2日晚上在石家庄白求恩医学中等专业学校食堂就餐，支付13元，在菜品里发现头发，已拍照取证，食用后出现头晕恶心等身体不适症状。现消费者来电投诉，要求商家给予相应赔偿，望调解。

　　单号：51130100002021090200000730

　　2.儿童电话手表质量问题。新型电子产品电话手表在8、9月份销售量增长，但是产品的质量问题也令人担忧。如购买的电话手表无法激活、打电话有延迟、购买到山寨品牌，甚至存在安全隐患。

　　案例2：消费者来电反映：8月31日在新华区太和电子城2层2D6-7商家购买的儿童电话手表，发现打电话有延迟无法正常使用，消费者要求商家退货，商家不予协商，申请维权调解。

　　单号：51130100002021090100000021

　　3.学校广告涉嫌虚假宣传。学校为提升知名度，加大广告宣传力度。但一些学校招生简章或者网站宣传存在误导，涉嫌虚假宣传。还有个别学校收取床位费、幼儿院收取监控费等乱收费情况。

　　案例3：举报人来电举报，高新区国杰学校招生宣传单及市教育局招生网站上均宣传：40人小班制教学，精品小班授课，班容量为40人，实行名师包班制。但实际每班学生为50人，口头承诺每个宿舍8人，实际是每个宿舍10人。涉嫌广告虚假宣传，望查处并回复。

　　单号：51130100002021090300000013

　　三、典型案例追踪

　　《315周报202133》案例处理结果如下：

　　案例1：消费者来电反映：8月23日在裕华正仁堂中医诊所购买自制的膏药贴，支付150元，没有生产批号及其他相关信息，现消费者要求退款，与商家协商无果，请求帮助维权。商家联系方式13731122309。

　　单号：51130100002021082400000312

　　办结反馈：2021年9月5日11时05分，裕华区市场监督管理局方村所通过办公室电话88700315告知投诉人，该投诉事项不属于自制药贴，该药贴有随货通行单，经调解，商家给消费者退费，投诉人无异议。

　　案例3：举报人来电举报，长安区黄歧药房商家售卖的药品涉嫌未明码标价问题，望核实查处。（信息保密）

　　单号：51130100002021082700000253    

　　办结反馈：经查，举报事项不予立案，理由：长安区市场监督管理育才所经现场检查，商家证照齐全，没有发现有未明码标价现象。