长城网·冀云客户端讯（记者高佳 张晨光 智建勋 郭新丹 张笑宇 见习记者 杨宇希）今年9月份，河北省市场监督管理局制定了《河北省线下无理由退货服务承诺指引（试行）》， 鼓励经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，自愿公开承诺实行无理由退货。河北各地贯彻落实情况如何？各商家具体做何承诺？老百姓的切身体验又是怎样呢？
邢台：商场退货时间变更升级 最多可达30天
“你好，我们想退一下货。”
12月6日，在邢台市红星美凯龙商场1楼服务台，市民韩先生和爱人准备将先前所置办的家具退掉。
韩先生称，家里装修最刚开始选定的是欧式风格，后来经过设计之后，更倾向于现代风格，所以之前购买的家具就不适合了，只好选择退货。
“已经发起退款申请了，这笔钱将在24小时之内退还到您的卡上。请您耐心等待。”服务员在检查了韩先生的票据并简单问了几个问题之后说道。
服务员告诉在场记者，韩先生是在11月中旬购买的家具，没超过30天，且不是定制款，不影响二次销售，可以办理退货。
“没想到这么顺利，不用走那么多手续。”服务员的“神速”处理让韩先生惊叹不已。
“家庭装修和快消品是不一样的，它是一个几万到几十万不等的决策过程，家庭成员之间就可能会存在分歧，他们在购买以后意愿可能会发生变更。”据红星美凯龙邢台中华商场总经理郑维苗介绍，商场在开业之初便承诺：自下订之日起7天之内，如果消费者意愿发生变更，可申请退货。为了更好地解除消费者的后顾之忧，去年，商场对售后服务承诺做出了变更和升级，在时间计算上一方面从原来的消费者“下订之日起”改成了“收货之后”，另一方面从原来的“7天以内”变成了“30天以内”。
除此之外，据邢台市市场监督管理局副局长贾风桐介绍，近年来，该局组织开展了放心消费创建活动，把推行线下7日或更长时间无理由退货作为放心消费创建活动的主要内容。目前，全市已有220家大中型商超做出了承诺，承诺率100%。今年以来，线下无理由退货317778件，退货金额18628839.9元。参与线下先行赔付承诺实体店达到了120家，先行赔付数量4411笔，赔付金额327195.6元。“此项活动的开展使无理由退货真正落到了实处，让消费纠纷和解在企业、解决在源头，真正做到了让消费者敢消费、愿消费。”
石家庄：信誉楼凭“卡”退货 退货比买货还方便
“这是您的退票，所退商品335元，您直走向收银台就可以退款了。”
12月1日，石家庄晋州信誉楼，导购员接过顾客手里的“信誉卡”，并在做完验货之后指引顾客道。
“在信誉楼购物，退货比买货还方便呢。”该名顾客评价道。
晋州信誉楼退换货负责人王硕告诉记者，顾客凡在信誉楼购买商品后都会收到一张信誉卡，只要不影响商品二次销售，凭信誉卡8天（自购买次日起计算）包退换，鞋子、男装等品类的退换时间更长，可达15天。
同时，据王硕介绍，信誉楼一直注重顾客的退换货问题，为此，员工会进行一系列退换货方面的培训。“员工入店初期我们就会进行退换货问题解答，员工接过顾客要退换的商品后，首先是要诚恳道歉，并且是不允许问顾客原因的；我们每个柜组都有退换货标准，每个员工都可以在柜组内为顾客解决退换货的问题，为了保证落实度，每个月都会抽查员工退换货标准的掌握情况。”王硕说，“我们的理念就是让顾客没有后顾之忧，买货退货都舒心。”
记者了解到，石家庄自今年3·15之后，开始推行线下实体店无理由退货活动，截至目前，全市一共有138家企业进行了对外承诺。“对做出承诺的实体店，我们按照《河北省线下无理由退货服务承诺指引（试行）》的要求，实行了动态管理，对在实施过程中不能按照要求实施无理由退货的企业，我们会取消他们的承诺活动。”石家庄市市场监督管理局消费者权益保护处处长杨喜荣说道。
河北省开展线下实体店无理由退货承诺活动以来，广大线下实体店经营者积极意愿参与，经营者纷纷推出7日或更长时间的无理由退货制度，加大先行赔付力度，增加退货保证金，让消费者退货无忧。据河北省市场监督管理局消费者权益保护处二级调研员成振州介绍，截至目前，河北全省参加线下无理由退货承诺实体店数量达2298家，线下无理由退货数量达230.79余万件，退货金额达4.48亿，社会效果明显。“我们将继续大力推进线下无理由退货承诺活动开展，努力实现线上线下无理由退货全覆盖，为消费者创造更为舒心、放心的消费环境，促进消费升级。”
关于我们
长城新媒体“问政河北”平台是河北省党政机关和领导干部走网上群众路线总平台。认真倾听网民心声，全面解读惠民政策，帮您解决生活中遇到烦恼。
我要投诉
您在生活和工作中，如有建议或需维权求助，可通过以下方式，将您的需求告诉我们。
1.通过长城网《问政河北》栏目(wz.hebei.com.cn)，点击“我有诉求”；
2.关注《问政河北》微信公众号(ID：ygwsztc)，点击“我有诉求”；
3.下载冀云客户端，通过《问政》栏目，点击“我有诉求”。
