消费者遭遇信用卡年费 莫名背负信用污点

　　黄先生说，他近期又和工行客服联系过。客服的回复仍然是：个人不良信用记录不能消除，要以中国人民银行的相关规定为准。那么，个人不良信用记录究竟能不能取消？又应该如何取消？记者以消费者的身份，拨通了工行的客服电话。

　　记者：要办工行贷款什么的，这个信用记录怎么取消呢？

　　工行：就目前推出新政，这个卡还在的话，继续用两年之后它就会有更新，然后就没了。目前您办贷款的银行是什么银行？一般是您当时办卡的那边能够帮你出具一个非恶意消费证明的话，可以再跟银行再商量一下。

　　记者：他是给我出了一个关于客户工行信用卡信用状况的说明，里面也说明了现在已经全部归还了，卡的状态正常，但是现在人民银行还是不能取消信用记录。

　　工行：这边的通知是如果你要取消这个记录，就要继续用卡保持两年以上，这样才会更新。期间不要拖欠，按时还款就可以了。

　　记者：还有没有什么方式能取消这个信用记录。

　　工行：通过银行这边得到的消息就是这样了，如果人民银行他们有另外的政策还没有通知到。

　　近期，长期在国外的李先生也投诉说自己遭遇信用卡“年费陷阱”。

　　李先生：我在2012年12月22日收到95588打来的短信，告诉我将于2013年12月21日扣收年费，账户外地累计消费2000元。如果累计消费20万元就可以减免单位年费。

　　收到这一封短信以后，我很诧异，马上打电话询问。后来才想起来，在2009年的时候，我买了一辆车，大约30多万钱，都是通过工商银行转帐，后来他们告诉我说已经够标准了，还给我办好金卡。我当时觉得既然工商行还是很值得信任的，另外他也说了好多可以办卡的好处，比如到车站、飞机场可以免费享用他们的贵宾室，最主要是到工商银行排队办理业务可以提前办，我就办了。但是年费的事没人跟我讲，如果跟我讲了的话，我肯定不会办。

　　这个卡我实际上也没怎么用，一直到去年底银行给我发短信，我才看到有年费。后来我就到95588投诉，就问这个事怎么回事，他们就说你办的这个卡第一年免费，第二年就要收取年费，一年2000。我就觉得挺纳闷，每次我们消费多少，银行都给我们一个反馈。我现在已经累计11个月的卡费，已经达到1833元了，期间没有任何一个人告诉我，没有任何的短信提醒。

　　得知欠费后，李先生联系工行客服，询问为什么不及时提醒？对方回复需要定制这项服务才能提醒。但是为什么到了1833元还照样提醒，李先生坚持要讨个说法。

　　李先生：他们银行储蓄所的主任来跟我联系，提出了两种办法，一个是积分，第二个是要消费二十万。我上哪去消费二十万，这两种办法你在当时办卡，没有任何人提示我，现在这两条我都做不到。为什么你这个年费达到1833了，我们才知道有这么一回事。他们主任说的属于信用卡中心的事，他们也不清楚，也没办法。　

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