空调保修期成无效承诺 “孤儿空调”需规范

　　记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到，目前，市场上空调品牌繁多，各个空调厂家对保修的年限承诺不一，有承诺10年的，有承诺6年的。在给消费者带来便利的同时，却也存在诸多问题。超长保修期，企业服务改善费用减少，服务质量难以保证；企业实力有强有弱，这样的服务承诺违背商业公平竞争；恶性竞争拖垮个别企业，“孤儿空调”成社会问题，无人埋单；部分企业无视企业资源配置，盲目跟风超长保修期承诺，也涉及虚假承诺。

　　据中国市场学会常务副秘书长唐成介绍，当前空调界存在诸多问题，尤其是大家俗称的“孤儿空调”存在6个方面的隐患，亟需法律规范。

　　首先是安全性：空调超长保修期，消费者缺乏大功率电器日常维护保养意识，致使电器安全事故率上升；大功率电器，超龄服役，火灾隐患大；外机风吹日晒，机壳寿命很多根本达不到承诺的超长保修期年限。

　　其次是经济性：电视机保修期为1年、汽车保修期一般为2年，国家规定空调使用期限为不少于12年，整机保修1年，主要部件保修3年，国家鼓励企业在承受范围之内尽可能的延长保修期。但一些企业承诺保修期的年限有些离谱，有的6年，有的10年，企业支出大；为支出高额维修费，企业肯定会将其分摊到销售的每台空调中，增加了多数消费者的购买成本；超长保修期，企业支出成本增加，个别厂家偷工减料来弥补，最终伤害的还是消费者和企业本身。

　　第三是规范性：服务不符实际的乱承诺，行业竞争恶性循环，对行业良性发展危害大；超长保修期，企业服务改善费用减少，服务质量难以保证。

　　第四是合法性：企业实力有强有弱，这样的服务承诺违背商业公平竞争；恶性竞争拖垮个别企业，“孤儿空调”成社会问题，无人埋单；部分企业无视企业资源配置，盲目跟风超长保修期承诺，也涉及虚假承诺。

　　第五是破坏性：超长保修成本大，企业无更多资源投入服务，将产生如下系列行业问题：服务商经营成本上升，为生存和盈利，致使服务和耗材质量下降；售后从业人员待遇和作业环境没有明显改变，致使从业人员稀缺加剧；连锁卖场自建售后，因为福利、待遇比渠道服务商占优，渠道服务商招人难，将致使渠道和卖场销量格局打破；因为从业人员将进一步稀缺，服务酬劳将推高，最终危害的还是消费者和企业。

　　鉴于上述诸多因素，中国市场学会服务质量专业委员会建议，保修期应理性，在国家“三包”规定基础上延长保修期的做法很好，但更应量力而行，信守承诺。不应将此作为宣传的噱头、营销的“卖点”。我会拟于消费者维权组织联合鼓励企业建立相应“保证金”，并由“第三方”监管，防止市场上业已出现的空调“弃儿现象”侵害消费者合法权益。我们希望骨干企业带头履行社会责任，同时也为行业健康发展发挥作用。

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