淘宝店家称支付宝资金被盗 求助阿里巴巴无望

　　中新网杭州10月26日电(记者徐乐静实习生张骏)正方形二维码遍布生活的每个角落，随时为网友带来便捷。谁知，便捷的同时伴随着诈骗的隐患。

　　日前，浙江诸暨的淘宝店家钱女士扫完二维码后支付宝被盗，莫名地向阿里贷款11000元，随后账号内的余额又被分14批取走了4000多元。

　　究竟发生了什么事情？为何没有收到身份验证信息，支付宝密码就被更改了？求助阿里巴巴服务热线，为何多日未能接通？支付宝是否存在漏洞？钱女士产生了一系列疑问。

　　支付宝资金被盗都是二维码惹的祸

　　20余岁的钱女士是浙江诸暨人，家临山下湖。

　　山下湖镇是中国最大的珍珠集散地，珍珠产业相对发达。“近水楼台先得月”。钱女士大学毕业后开始自主创业，开了一家卖珍珠饰品的淘宝店，生意一直不错。

　　可是，10月15日晚23时许发生的一连串事情，着实令钱女士措手不及。

　　“我的支付宝上多了11000元钱，是阿里的小额贷款，可我却没有申请过贷款。”钱女士觉得支付宝“不对劲”，果然，几分钟后，支付宝里的钱开始被提现，第一笔被提走了4000元。

　　随后钱女士想要更改支付宝密码，又发现手机收不到验证码。

　　感觉到事情的严重性，钱女士便向山下湖派出所报警寻求帮助。可是，警方一时也没办法解决。为了不让支付宝里的钱变成他人的“盘中餐”，钱女士前往银行希望将支付宝中的钱转入银行卡内。

　　“像是赛跑一样”。钱女士这边紧急向银行卡赚钱，骗子另外一边也在着急地取钱。“我去查的时候还有8000多，一会转账时余额已经不足8000了，我只能转走7000，一点点地转账。”钱女士告诉记者，第二天早晨她去银行拉清单时，发现骗子用代扣、扣费等理由分14笔取走了4495元钱。

　　惊魂未定的钱女士回想15日一天，发觉事有蹊跷。

　　当天曾有买家alice_wang主动联系钱女士，称其同学看中了钱女士的珍珠饰品想要购买。在聊了一会后，alice_wang让钱女士扫描一个二维码，里面有想要买的货的清单。

　　钱女士没有多想，用手机扫描后安装了相关软件，但订单还是没有成功。这时对方称，次日再联系钱女士。

　　此后钱女士的支付宝便发生了上述一系列的事。

　　警方调查难度大求助阿里巴巴“无望”

　　16日，诸暨市公安局山下湖派出所受理了此案，以“盗窃案”立案。

　　诸暨市公安局宣传科工作人员透露，类似案件侦破难度较高，“这一类的案子涉及到技术手段，公安内部就需要好几个部门来共同配合处理，行侦大队、网监、派出所等基本上都要参与。此外，还涉及支付宝、银行等相关非公安单位。同时，此案涉及电子类，从证据上来说还需要固定电子证据。”

　　另外，地域和时间等方面也增加了此案侦破的难度。不过，该工作人员表示，目前已经派出专门的侦查员外出调查，至于具体进展，目前不方便透露。

　　另一边，钱女士在懊恼自己行事不慎的同时，也上网查询了许多信息。

　　她发现，原来她所遇到的这种二维码诈骗事情并非个例，在全国各地，如山东、江苏、广东等省份，早已出现类似事件。

　　在微博上，不少地方的公安的官微都发出提醒，告知市民注意这种行骗手段。

　　当确定自己遇到诈骗后，钱女士最担心的是自己的支付宝向阿里小额贷款进行了贷款，而部分钱被偷走，那么这笔贷款的利息等问题怎么办？

　　“听说这贷款还要利息，我不仅要替别人还贷款还要付利息！”15日晚，慌张的钱女士意识到问题的严重后马上致电支付宝客服电话95188，阿里贷款平台的贷款服务热线0571-86656600求助。可是，这两个电话一直不通。

　　之后两天，钱女士不时致电上述两个官方电话，可惜，一直未能接通。无奈之下，她只能求助本网帮助。

　　店家疑支付宝存漏洞阿里承诺全额补偿

　　这些天，钱女士一边不懈地致电阿里巴巴集团，一边思考整个事情的来龙去脉。

　　她产生了一个疑问：在这个过程中，她收到了支付宝发来的“支付宝账号支付密码已被重置”、“支付宝数字证书已成功安装”、“实时提现申请已经处理完毕”等信息，就是没有收到更改密码时应该出现的“身份验证”的短信。

　　“为什么对方不需要身份认证就能修改我的支付宝密码？”钱女士质疑道。

　　21日上午，钱女士终于等来了支付宝方面的回电，告知她需要填写一些信息方能对此事作出相应处理。

　　当天，本网记者联系阿里巴巴集团进行采访。在采访函中，记者提出了7个问题，包括：为何无需验证店家身份就能更改支付宝密码？为何电话一直处于无人接通状态？对于店家的经济损失是否会给予补偿？贵公司在保护卖家支付宝账号密码方面是否还有不完善之处？阿里小额贷款是如何操作的？如何计算利息？……

　　22日，一位自称是支付宝公关部的工作人员致电记者进行了解释。该工作人员表示，钱女士用手机扫描二维码中了木马病毒，导致个人关键信息泄露，支付宝账号被盗后被申请阿里小额贷款，所以造成了经济损失。

　　“这个卖家账户被盗，小偷直接进入到她的账户，进行了签约，帮她开通了这个服务(阿里小额贷款)。她的信息在刷二维码动作之前就已经泄露出去了，个人信息都已经被小偷知道了，几乎等于这个小偷持有了她的支付宝账户。”该工作人员如是说。

　　至于钱女士为何一直无法打通支付宝电话一事，上述工作人员解释，“支付宝现在有超过8亿用户，每天客服要承担的咨询量是非常非常大的，毕竟我们的客服数量有限，可能确实存在电话占线的情况。”

　　同时，该工作人员告诉记者，在此事件中，钱女士不用承担任何责任，支付宝将补偿她所有的经济损失。“针对支付宝账户余额被盗还是快捷支付被盗或者余额宝被盗，支付宝方面全部全额补偿，补偿资金无上限，等于说我们会主动为用户承担风险。”

　　25日，记者联系钱女士，她告诉记者，支付宝方面确实承诺给予全额补偿，但目前还没有拿到补偿款。“没有说什么时候能够补偿我。”

　　虽然钱女士的损失支付宝愿意全部承担，但类似诈骗事件仍旧令淘宝店家忧心。

　　为什么钱女士被更改支付宝账户密码前，没有收到身份验证的信息？针对刷二维码导致支付宝账户被盗的情况，淘宝方面是否开始采取具体的保护措施？支付宝账户安全是否还存在不完善的地方？这些问题仍不得而知。

　　25日，记者再次发送采访函至阿里巴巴集团，希望了解更详细的情况。中新网记者将持续关注此事。

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