新消法亮点：网购平台无法提供店家信息要赔

　　3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)将正式实施，千呼万盼始出来的这次大修改，其立法理念向消费者适度倾斜，进一步强化了经营者义务。

　　新消法的亮点是什么，对消费者带来了哪些好处？记者请专家进行了解读。

　　亮点一：实行举证责任倒置

　　新《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为冰箱系张先生人为损坏，不同意免费修理。张先生将商场告上法庭，但最终因拿不出证据证明所购冰箱存在质量问题而败诉。

　　【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据，但因为不掌握相关技术信息，无法举证，如通过法院裁决，裁决的重要依据是依靠产品质量鉴定书，但产品质量鉴定得先交一笔不少的费用，费心劳神，因此很多维权到此怯步。举证责任倒置，能有效扫除消费者维权的疑虑，实现了真正的公平。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据新《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

　　【提醒】该规则仅适用于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月不再适用。

　　亮点二：赋予消费者反悔权

　　新《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　【案例】“双十一”购物，张小姐在某大型购物网站购买了一个手拎真皮包。收货后，张小姐觉得这个皮包的颜色跟网页上的图片出入很大，于是联系上网店店主，要求退货，并愿意承担运费，但遭到拒绝。

　　【解读】近几年，网络购物逐渐成为人们的购物风尚。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为消费者无法直接接触商品进行全面了解和挑选，仅靠商家提供的信息进行选择，难免有误差，如果碰到不诚信的商家，隐瞒了商品的负面信息，消费者易遭受损失。新《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据新《消法》，上述案例中的张小姐有权要求退货。

　　【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是收到商品之日起七日内，根据商品性质不宜退货的商品不在此列。

　　亮点三：明确个人信息保护

　　新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留下了电话。不久后，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。在婚礼操办过程中，他唯一留号码的就是在订酒席环节，于是找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而提供的增值服务，新人在这些公司可享受到优惠。吴先生非常气愤，却投诉无门。

　　【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

　　【提醒】虽然新《消法》将消费者个人信息保护进行确认，但目前仅停留在文字上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权，相关经营者将被如何处罚，有待进一步规定。

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