新《消法》实施满月 消费者投诉量涨两成

　　4月15日，记者从国家工商总局获悉，在新《消法》实施的第一季度，消费者投诉总量大幅增长。今年第一季度，全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，同比增长4.22万件，增幅为20.85%，达6年来的新高点。

　　据了解，第一季度，工商部门已办结消费者投诉22.28万件，办结率为91.03%，调解成功率为82.40%，为消费者挽回经济损失2.80亿元。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，第一季度，全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，同比增长4.22万件，增幅为20.85%，达6年来的新高点。此外消费争议金额也大幅增长。第一季度，已办结投诉涉及争议金额7.01亿元，同比增长1.74亿元，增幅为32.96%。平均每件投诉的争议金额为0.29万元，增幅为10.02%。今年群众举报违法案件数量也大幅增长。第一季度，全国工商系统共处理消费者举报5.52万件。同比增长0.70万件，增幅为14.58%，增长幅度为近五年新高。记者了解到，消费者的咨询总量略有回落。第一季度，全国工商系统依托12315网络共解答消费者咨询113.31万件，同比减少5.81%。

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