行李遗失机务人员推诿 乘客怒诉奥凯航空

　　奥凯航空公司给本栏目的回函

　　“我丢失的行李在机务人员的宿舍被找到，对方却称是‘好心保管’。”5月20日，湖南益阳的熊女士在华声在线消费投诉(http://315.voc.com.cn/)发帖投诉称，乘坐奥凯航空公司的航班不小心将行李遗失在飞机上，该公司不仅不积极介入，对遗失行李问题还一再推诿，对违规违纪的工作人员也不做处罚。

　　21日，记者与熊女士取得联系。因工作原因，熊女士在外地，委托兄长熊先生全权受理此事，并接受记者采访。

　　投诉：丢失行李机务人员推诿奥凯航空消极应对

　　4月19日晚上，熊女士乘坐奥凯航空BK2888航班到达长沙黄花机场，在等待托运行李时，熊女士发现自己的背包遗失在飞机上。按机场规定，旅客在下机后不得私自返回飞机。熊女士随即联系机场管理方，工作人员建议她第二天上班时间直接向奥凯航空的办事处和机场清洁部门咨询。

　　20日早晨7点，熊女士与机场清洁部门取得电话联系，工作人员称未见到熊女士的背包。熊女士随即致电奥凯航空，公司前台也称未在飞机上见到遗失物品，无奈之下，熊女士向机场派出所报案。

　　“警方第一次排查并没有结果，20日下午，警方调取了视频，对当天登机打扫卫生的清洁工进行第二次问询排查，清洁工这才承认自己在熊女士坐过的的座位上确实看到过一个包，但是她自己并没拿”，熊先生说，“当警方的调查结果指向奥凯航空公司内部时，奥凯才正视这个问题，进行内部自检，发现背包是被机务人员拿走的。”

　　之后，奥凯航空向警方提供了涉事机务人员的电话号码，随即警方与其取得联系，责成奥凯航空方面派出负责人与涉事人员一起到机场派出所接受处理。但令熊先生意外的是，奥凯方面的负责人不仅没出现，连涉事的机务人员都拒绝现身。

　　“警察给涉事机务人员打电话，称这种行为已涉嫌盗窃，当事人完全可以保留追究的权利，希望对方能拿出诚恳的态度主动与我妹妹和解”，熊先生说，但机务人员忽视劝告，说想拿背包就去他的宿舍，他不过来。

　　因为熊女士着急要包里的会议文件，熊先生便亲自驱车前往奥凯航空公司员工宿舍拿回背包。“包拿回来的时候，明显有被翻动过的痕迹，对方说是那为了找失主的联系方式”，熊先生说，“机务还宣称机场的失物招领处不靠谱，自己才是靠谱的好心人。”

　　对奥凯航空推诿、不作为的行为，熊先生怒而向民航总局做了投诉，奥凯航空方面给民航总局的回复是：“只是晚了20多个小时归还，一切都是误会。”

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