空调售后频现李鬼不良维修师借网络坑消费者

　　消费者吴先生搜索到的网页的部分截图。

　　华声在线7月11日讯(记者刘乐)家中的空调坏了，上网搜寻售后电话，拨打看似正规的“400”电话，没想到遭遇山寨维修。近日，长沙高温来袭，家里空调出现故障的吴先生因遭遇了“李鬼维修师”，也上了火。

　　记者调查发现，类似的山寨家电维修网点，披着知名品牌售后的外衣，频频在网上坑人,消费者在网上搜索家电厂家的维修电话时需留个心眼。

　　投诉

　　维修空调遭遇“李鬼”

　　7月9日上午，长沙吴先生家里的格力空调出现故障，吴先生在网上搜索格力售后电话时，无意间发现了400-05063-68、400-0118305两个标注为格力空调厂家售后的服务号码，吴先生随即拨通了其中一个，报了故障。

　　当天中午，一名姓汪的师傅上门对空调故障展开了检测，称吴先生的空调不制冷主要是无氟导致的，需要加氟，并收取了吴先生300元的加氟费。

　　吴先生随后找到了格力空调的售后保修卡，发现格力的官方售后服务电话并不是他搜到的那两个号码，他拨通官方指定的售后号码咨询才明白，为他修空调的汪师傅并不是格力正规的维修师。

　　“我后来才知道，保修期内的空调加氟是不收费的，而麻烦的是，空调一旦被格力以外的维修师动过，可能就无法继续享受(六年内)保修服务了”，吴先生郁闷地告诉记者。

　　而记者通过在华声在线消费投诉(http://315.voc.com.cn/)的后台搜索发现，因消费者拨打山寨的售后服务号码而被宰的情况也时有发生。2014年6月17日，消费者王女士家里的空调出现障碍，她拨打了网上搜索到苏宁售后电话：400—6396966，被收取了2400元的维修费，王女士经查证发现，她拨打的号码并不是苏宁指定的售后维修电话，而该400电话和维修师的手机均无法接通。

　　回复

　　格力：近年来频频打“李鬼”

　　长沙格力售后部负责人阮先生告诉记者，格力官方售后服务并没有400-05063-68、400-0118305这两个号码，为吴先生上门维修空调的并不是格力的维修师，且正常情况下师傅上门维修保修期内的空调，加氟是不用收取任何费用的。

　　阮先生称，格力售后近年来频频打“李鬼”，但类似现象依旧陈出不穷。“一些无良维修人员，为追求维修利润的增长点，通常会夸大或者捏造一些故障。通常情况下，他们喜欢维修过保的空调，因为这样可以顺理成章的收费，如果遇到空调修不好的情况，往往不给客户任何解释就直接走人。”阮先生建议消费者在申请售后维修时，根据售后维修单上提供的号码报修，警惕“李鬼”。

　　调查

　　“400”热线并非都是正规军

　　7月10日下午，记者拨打了吴先生提供400-0118305这一号码，电话处于无人接听的状态。约半个小时后，一名男子给记者回电话，称因电话存在故障，所以客服没能及时接听到，并问记者需要什么服务。

　　记者询问400-0118305是不是格力的售后电话，对方一直不给于正面回复。当记者对400-0118305这一售后电话的资质提出质疑时，该名男子告诉记者，“不管是格力，美的或者奥克斯空调，我们都是这么做”，随即挂断了电话。

　　记者随即拨打了维修师汪师傅的电话，他承认为吴先生维修了空调，当记者问及他是不是格力授权的维修师时，汪师傅一直三缄其口，他向记者强调，目前市面上氟的成本很高，收取300元加氟费并不算贵。

　　在调查中记者发现，并不是所有的“400”热线都是正规军。记者在网上输入“400-0118305空调”等关键词，发现该号码在郴州格力空调、武昌志高空调、长沙奥克斯空调、长沙美的空调等多个假冒正规售后的网页上都有显示，但这些网站制作得非常粗糙，以克隆品牌电器售后网页为主。

　　记者通过了解得知，开通一部以“400”开头的电话，其年费最低仅需要数百元，门槛其实并不高，这致使大量的“李鬼”维修企业借用网络，冒用特约维修的名义坑害消费者。

　　而湖北某媒体曾在报道中表示，中国家用电器服务维修协会曾对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行过调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到超过900万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

　　查看售后手册核实售后电话再报维修

　　华声在线消费投诉栏目( http://315.voc.com.cn/)提醒广大消费者，不要轻易相信网络上的家电维修信息，维修家电首选品牌售后服务部门，这些家电维修网点可以通过家电的售后维修手册查询到，或登录该品牌家电企业官方网站查询。然后拨打该家电企业官方网站上公告的“400”或“800”电话。

　　此外，如果需要通过互联网查找维修企业，应提前核实企业名称并询问收费标准。当维修人员上门时，消费者可要求查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。

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关键词：空调,维修,网络,消费者