4S店对新车漆面疑点必须自证清白

　　“4S店把可能有瑕疵的车重喷漆后按新车出售。”遭遇这样的事情，近日，山东省济宁市泗水县消费者刘女士很是郁闷。对此，有关专家表示，依据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买车辆6个月后，由于发现瑕疵引发争议，由经营者承担有关举证责任。

　　车主

　　维修时发现车漆重新喷过

　　刘女士对记者说，今年5月4日，她在济宁安斯达菲亚特4S店订了一款菲亚特菲翔标配版小轿车，并签订了购销合同，付了定金。

　　5月7日刘女士去提车时，4S店销售员张熙极力向她推荐另一款菲翔劲亨版小轿车，裸车价格12.8万元。“张熙说这辆车是他给一个朋友留的，除了导航没有安装外其他的都装好了，既然我先付了钱就先接这辆车。”刘女士说：“车当时就放在展厅后面的修理车间，崭新的外观没有包装物。我想既然是销售员给朋友留的，质量肯定错不了，大体检查了一下车的外观，没有发现什么问题就买下了。”

　　6月26日，因车右后保险杠与一辆三轮车发生轻微刮擦，刘女士驾车到泗水一家烤漆店补漆。工作人员在对比车身进行调漆时，突然问刘女士是否喷过漆?

　　“当时我十分吃惊，这可是我刚买的新车，才40多天，怎么可能呢?我以为工作人员看错了。”刘女士说。在工作人员的引导下，刘女士才发现车左后叶子板漆面与原车漆面色差十分明显，细看较粗糙，有麻点，和车身其他部位有明显不同，面积约1平方米，打开左后门，叶子板边缘有两处漆斑遗留。另外，后备箱左右缝隙大小不一，左缝隙明显比右缝隙宽达一倍。

　　刘女士立即与销售员张熙联系。“当时张熙有些慌张，先是问我在哪里补漆，我没告诉他具体厂家。他向经理汇报后答复我，让我去店里与新车对比一下。”刘女士说。

　　4S店

　　负责人答复前后不一

　　6月27日下午，刘女士来到4S店找张熙，工作人员说张熙不在这家店干了。该店乔经理承认该车喷过漆，但是不知是哪个环节出现的问题，可能是厂家或运输途中发生的，让刘女士去找总公司。刘女士提出退车并赔偿损失，乔经理说周末领导不上班，等星期一向领导汇报后再答复。此后，4S店久拖不决，至今也没有给刘女士解决。

　　近日，记者电话联系乔经理了解情况。乔经理告诉记者，卖给刘女士的车没有喷过漆。这一答复与先前乔经理给刘女士的答复不一致。

　　为了弄清事情的原委，记者电话采访销售员张熙。张熙在电话里告诉记者，他已经不在4S店上班了，让记者直接和4S店联系。

　　6月30日，刘女士到山东省质监局要求对新车是否补过漆进行鉴定，工作人员称必须由双方共同委托才能受理。刘女士向山东省消费者协会投诉。山东省消协将该投诉转给济宁市消费者协会调查处理。7月1日，济宁市消协召集双方调解，4S店拒绝刘女士提出的退车要求，也不同意进行鉴定，调解失败。

　　专家

　　经营者承担举证责任

　　山东省消协投诉部主任牟刚表示，按照《消费者权益保护法》规定，机动车购置后6个月内出现瑕疵的由经销商举证，并对消费者作出合理解释。

　　山东垠鹏律师事务所律师宋斌接受记者采访时表示，刘女士曾要求由质监部门对车辆进行鉴定，但由于汽车销售商拒绝鉴定而作罢。刘女士解决此纠纷的途径有两条，一是通过消协协调与汽车销售商协商解决，二是起诉至法院。刘女士若起诉至法院，法官可以依据《消法》第二十三条的规定，将鉴定该车是否是原车漆的举证责任分配给被告汽车销售商。如果汽车销售商仍然拒绝鉴定，则应当承担举证不能的法律后果。而一旦鉴定出该车在销售时并非原车漆，则销售商涉嫌将翻新车销售给刘女士，刘女士可以按照《消法》要求经销商“退一赔三”。

　　相关法条

　　《消法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

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