空调等到何时才是头?苏宁想说信你不容易

　　夏日炎炎，羊城气温居高不下，连日的高温使空调销量猛增，但问题也接踵而来：买了空调，却一直安装不上。大洋网网友宋先生最近在苏宁易购订购了一台空调，按照其购买页面显示的配送货时间，宋先生专门请假在家等安装，谁知白等了一天又一天，苏宁易购不仅不送货，还强行把宋先生的订单给取消了！“苏宁这是在耍流氓啊！我的误工费谁来给呢？”，宋先生愤怒地对大洋网记者说。

　　苏宁不送空调请假在家等了又等

　　8月18号，宋先生在苏宁易购上购买了一台3匹的三菱重工空调，订单页面显示：预计8月19号配送到8月20号安装。为了方便工作人员上门安装，宋先生19号专门向单位领导请假，打算在家等空调上门。然而，从日出等到日落，始终不见苏宁的送货员出现，期间也没有任何的沟通电话。

　　宋先生很不甘心，于是再上苏宁易购的官网查看订单详情，这下页面又显示：预计8月20号配送到8月20号安装。宋先生当下心想：送货跟安装应该是在一天内搞定的吧。于是，20号这天他又请假在家等。结果，又是白白空等了一天。

　　苏宁耍流氓：擅自更改和取消用户订单

　　21号，宋先生在苏宁易购的该笔订单页面上看到：安装服务已取消。尊敬的顾客，本新购商品由【苏宁上门安装】，苏宁售后工程师按照您选择的安装时间【2014-08-27】上门安装。“真是见鬼了，我根本没有取消安装啊，也从来没有选择27号安装啊！”，宋先生觉得莫名其妙，于是拨打了苏宁易购客服电话质询为何配送延时不联络消费者而且不经过他同意擅自安排他的送货时间。苏宁易购的客服无法给出合理的解释，只是一遍又一遍地说会尽快安排送货。

　　宋先生在21号当天又打了五六次客服电话，好不容易确定了空调的送货时间。但是，在23号这一天，苏宁易购的客服打电话给宋先生称“您购买的三菱重工空调只剩下一台了而且包装损坏，要么接受此包装损坏的空调要么取消订单换其它型号空调”，宋先生对客服人员表示，他需要考虑一下，过两天回复。

　　到了26号，神奇的事情又出现了——苏宁易购在没有得到宋先生同意的情况下直接把空调订单给取消了！

　　为了苏宁易购一次一次给出的“承诺”，请假蹲守家中“恭候”装机人员“大驾”的宋先生面对大洋网记者时很是失望和无奈。更让他愤怒的是，苏宁易购在没有任何沟通的情况就擅自更改和取消消费者的订单！从当初购机的喜悦，到现在等待中的焦虑，宋先生已经甚至开始质疑苏宁易购的售后服务和诚信度究竟可靠不可靠。商家“一诺千金”的精神，原应是一个品牌赖以生存的生命底线，何以被轻易践踏？

　　发生这样的事情该如何解决呢？今天下午，大洋网记者致电苏宁易购的客服经理包小姐咨询，然而截至记者发稿时，苏宁易购官方没有任何回应。

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