网购七日无理由退货执行情况调查（珠宝篇）

　　网购珠宝首饰无理由退货障碍多

　　随着电子商务网站蓬勃发展，网购已经成为当下人们生活中普遍的购物方式，在电商平台购买珠宝首饰的消费者也越来越多。新修订的《消费者权益保护法》规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”但近日中国消费者报和中国消费网联合调查发现，珠宝首饰商品在执行此规定在的过程中却障碍重重。

　　本次调查共选取了25家售卖珠宝首饰的电商，不仅包含如钻石小鸟、每克拉美在内的垂直电商，同时也有淘宝网、拍拍网等综合电商。

　　第一部分：电商规定的无理由退货期限及相关规定调查

　　多数电商珠宝首饰退货时限符合要求

　　新《消法》第二十五条中规定“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”。那么，售卖珠宝饰品的电商对此条款执行的如何呢?

　　大部分电商执行其日无理由退货规定

　　调查显示，在被调查的25家电商中，有16家电商符合或高于新《消法》规定的“七日”期限，如走秀网规定“自客户签收日起7日内申请退货”;苏宁易购规定“自实际收货日期的次日起15天内，商品完好的情况下，可无理由退换货”;梦芭莎规定“自客户收到商品之日起30天内,如对商品有任何不满意，将提供无条件退换货服务。电商站在消费者的立场延长了退货时限的行为，应该给与支持与鼓励。

　　部分电商明确表示拒绝无理由退货

　　在此次调查的25家电商中，有9家明确表示不提供珠宝首饰商品的退换货服务。

　　其中，3家属于垂直电商，专门售卖珠宝钻石等商品，他们表示除商品质量问题外不予退货;综合电商中也有6家把珠宝饰品拒绝在无理由退货服务之外，如国美在线的“钟表、首饰类商品为特殊商品，不支持7天无理由退货”;王府井网上商城“手表、珠宝首饰及其他个人配饰类产品不支持无理由退货”;物美网“因为品质问题，且商品本身包装保持物美网出手时原装且不配件赠品资料齐全，不影响二次销售的，均可申请7天无条件退换货。”

　　不管电商们是直接明示对珠宝首饰不予退换，还是在退货前加一个“有质量问题”的前提条件，实则都是在拒绝无理由退货。

　　无理由退货起始时间存争议

　　新《消法》规定无理由退货起始时间为“自收到商品之日起”，但部分电商用了自己的表述，如凡客诚品规定“自实际收货之日起”;梦芭莎规定“自客户签收日起”;戴维尼规定“自收货7天内”。这样一来，如果消费者收货时间为下午，而电商把“收货之日”理解为从签收之日起零时计算的话，那么，“七日”至少缩短了12个小时。

　　当然，也有一些电商对退货起始时间做出了具体规定，如淘宝网规定“买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请”;蘑菇街规定“在物流签收后的7天内(以该签收时间后的168小时为7天。如签收时间仅有日期的，以该签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。”如此细化的规定不仅可以让人清晰明了，也保障了消费者的权益。

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