中消协上半年投诉量攀升解决率提高

　　9月15日，中国消费者协会秘书长常宇在国家工商总局召开的新《消法》实施半年情况通报会上透露，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉327564件，解决30多万件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失超6.7亿元。

　　据常宇介绍，新《消法》实施以来，中消协在进一步加大宣传法律的基础上，重点规范全国消协组织比较试验工作，统筹省级消协组织开展了空气净化器、电烤箱、室内加热器、节能灯、汽车刹车片、儿童服装、纸尿裤等重点领域商品，以及口罩、防晒服、防晒霜、冲锋衣、茶叶、蛋白质粉、润滑油等热点商品比较试验共计42项，涉及1100余种产品，为消费者科学理性消费提供详实的参考信息。

　　中消协专门组织部分省、市消协先后参与《食品安全法(修订草案)》、《广告法(修订草案)》、《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》、《航班正常管理规定(征求意见稿)》、《快递条例草案(征求意见稿)》、《无店铺销售管理暂行办法(草案)》等法律法规制定修订工作10余项，提出修改意见和建议230余条;参与《电动自行车通用技术条件》、《媒体购物术语》、《餐饮企业与消费者签订合同的规范要求》等20项国家和行业标准的修订工作，共提出修改意见106条，受到有关部门的高度重视。

　　公益诉讼是新《消法》赋予消费者组织的一项新职责。为切实落实好新《消法》赋予的新职责，保护好消费者的合法权益，中消协开展了一系列理论研究、典型案例分析、专家研讨等，积极推动配套司法解释的出台和具体案例的实践工作。

　　今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉327564件，解决303541件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失67704万元;支持消费者起诉716件，接待消费者来访和咨询67万人次。与2013年同期相比，受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。

　　常宇介绍说，在继续采取传统电话、信件投诉受理的基础上，各地消协陆续开通网络投诉平台，通过网站、微信、微博、短信等方式受理消费者投诉，极大地方便了消费者维权。江苏南京等地还建立了未办结案例曝光制度和诉转案制度，通过媒体曝光和行政介入，将社会监督力量和行政手段有机地结合起来，加大对不法商家的震慑力度和惩治力度。

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