网购七日无理由退货执行情况调查（珠宝篇）

　　第二部分：电商规定的不适用无理由退货的网购商品调查

　　被“拒退”珠宝首饰范围较大

　　新《消法》第二十五条规定，消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不支持无理由退货，同时还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”调查发现，销售珠宝首饰的电商多利用这点自定规则，扩大拒退珠宝首饰商品的范围，损害消费者的权利。

　　调查发现，一部分电商笼统地将所有饰品排除在无理由退货之外，如王府井网上商城“手表、珠宝首饰及其他个人配饰类产品不支持无理由退货”;京东“钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不适用于7天无理由退换货”，2688商城同样把个人配饰商品排除在无理由退货之外，简单的就2688商城来看，其售卖的饰品有一万多种，价格从3元到10000元不等，既包含了货值较高的黄金、珠宝、钻石等产品，也包含了价格低廉的产品，但是却笼统地全将部珠宝首饰类商品排除在7日无理由退货的范围之外。对于排除在无理由退货之外的豁免商品，商家并没有标注为什么不适用的理由。

　　手表、珠宝等贵重商品退货难度高

　　调查发现，不少电商都拒绝钻石、黄金、手表、珠宝首饰等贵重商品无理由退货，如走秀网规定“钟表、2000元以上的K金/铂金/铂金镶嵌饰品、珠宝、钻石/裸钻/钻石饰品、素金/黄金、宝玉石/翡翠，非质量问题不予退换货”;唯品会规定“黄金珠宝、瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。”

　　那么，电商为何拒绝对珠宝首饰进行七日无理由退货?尚品网给出了解释：“手表类商品均属于高档特殊商品，购买成功后尚品网会填写表款专属的保修卡，并注明购买日期。凡保修卡填写完整售出后，都无法进行涂改，一经涂改便影响该商品的正常保修及鉴定。所以，此种情况下，非质量问题，不给予退换;珠宝类商品因商品本身的特殊性和稀有性，非质量问题无法为您办理退货。”但也并非所有的电商都如此，专门售卖钻石的电商戴维尼就规定“戴维尼购买的现货产品，自收货7天内(以货品签收单上的签收日期为准)，如您不满意，产品完好无损情况下，戴维尼可为您提供退换货服务”。

　　同样是高价值商品，为何电商们的规定不同?哪种规定更合理?将高价值商品拒绝在无理由退货大门之外的法律依据是什么?值得商榷。

　　另外，调查还发现，不同的电商对高价值商品有着不同的定义。走秀网规定“售价高于2000元以上的饰品不予退换”;当当网规定“售价高于300元的珠宝首饰类商品不予退换”。但无论怎么定义，其目的只有一个，即不能退货。究其原因，有商家指出高价值商品退换过程中承担一定的风险，对于珠宝钻石类商品真伪鉴别难度较大，在运输过程中意外损坏责任难定，再加上担心消费者恶意退货，增加了运营成本。这种解释确实有合理之处，但商家不应该为了降低自己的风险就不执行法律规定，规避自己的责任。

　　将预售商品等同于定作商品

　　新《消法》第二十五条规定消费者定作的商品可以不实施七天无理由退货。调查发现，部分商家乘虚而入扩大定作商品的范围，将预售商品等同于定作商品，限制消费者无理由退货。

　　如天猫规定“预售模式的商品不参加七天无理由退换货服务”。预售是电商经营的一种模式，一般是先聚集消费者的订单，再进行生产、流通、销售，所以有商家认为预售商品是专门为顾客制作的，与定作商品类似。但实际上，定作商品是根据消费者的特殊需求，制作成自己的专属商品。而预售商品则不一样，尺码、颜色、款式都是事先设计好的，并不具有特殊性。

　　那么，将预售商品排除在“七日无理由退货”的范围之外，是否有任意扩大豁免商品范围之嫌?消费者行使后悔权又会对商家的经营成本造成多大损失?同样值得相关部门进一步的研究与探讨。

　　特价商品多不予退货

　　在调查中发现，部分电商将特价商品排除在了无理由退货大门之外，如凡客诚品规定“特价/清仓商品不支持七天无理由退换货”;亚马逊规定“从亚马逊订购的售价(指商品正常销售价格，非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额)低于(含等于)300元的珠宝首饰类商品，在退换货期限内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。”

　　将特价商品排除在无理由退货之外几乎已经成为默认的行规。但是，这属于商家单方面的格式合同，“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”，否则便违反《商务部零售商促销行为管理办法》第十八条规定，在法律上是无效的。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：网购,七日无理由退货,执行情况,珠宝行业