美发店变服装店我的预付卡去哪儿了

　　-市民王女士卡包里的预付卡。

　　为图方便，张女士办理发卡后，委托理发店保管，理发店却把她的卡弄丢了。因理发店并未开具任何保管凭证，张女士维权受阻。记者调查发现，类似预付卡纠纷屡屡出现，问题究竟出在哪儿？消费者如何防患于未然？工商部门提醒消费者，储值消费存在风险，市民使用预付卡消费须谨慎。

　　美发店易主预付卡遗失维权难

　　中山东路某美发店搞促销时，张女士办了一张理发卡。预存200元后凭卡可理发十几次。“店员说把卡交给店里保管，用起来会更方便，我就同意了。”张女士说，此后她因身体原因长时间没有理发。直至近日，她才发现那家理发店已经易主成了服装店。门口的通知称持卡消费者可到另一家同品牌连锁店进行消费。但张女士找过去时，对方却称找不到她的卡了，更无法核实该卡信息。

　　“那张卡我只用过一次，余额还有180元左右。”张女士说，她多次和店方交涉，对方表示会努力查找，但十几天过去仍然没有回应。虽然卡上钱不多，但这件事让她每次想起都特别堵心。据了解，还有很多顾客有过和张女士相似的遭遇。

　　先掏钱再消费不少消费者被坑

　　近几日，记者以顾客身份，走访了位于青园街、红旗大街、丰收路等路段的十几家理发店。不少消费者向记者讲述了自己的办卡经历，感觉被“坑”的消费者不在少数。

　　小李是河北师范大学汇华学院的学生。今年3月，他在学校附近办了一张100元理发卡。当时店方承诺凭卡剪发每次可优惠5元，使用期限不限。小李感觉很合适，当天就消费了一次。几天前，小李再去理发时，才知道那家理发店8月初就搬走了，附近商家无人知道该店搬去了哪里。而小李手中的纸片式预付卡上，没有任何店主的联系方式。

　　去年12月，杜女士在北城国际小区附近办了一张剪发卡，25元每次的剪发价格持卡可优惠到15元。近日杜女士即将搬家，想把卡里剩余的25元钱用完，她和朋友再次来到店里消费，共花费30元。没想到店员却说卡内余额不足，因为卡和现金不能混合使用，杜女士需再向卡内充入100元。“如果卡里余额总用不完，难道要一直充下去？”杜女士于是提出退卡，对方以卡上标注的“此卡一经办理，概不退还”为由拒绝了她。

　　业内人士解释，余额不足，不能使用现金补齐，必须再次大量充值才能使用。这是商家又一个通过办卡牢牢“套”住消费者的伎俩。这些霸王条款无一不是企业为自己免责的手段。

　　预付消费有风险市民办卡须谨慎

　　预付卡并不限于理发行业，它在美容、健身、洗车等行业也非常普遍。一位洗车店经营者看来，推广预付卡是商家与顾客双赢的办法。对于商家来说，前期投资的资金成本压力可以通过收到顾客预支的资金得以有效缓解，顾客又能享受到相应的折扣。

　　预付卡被广泛使用的同时，不良商家在利益诱惑下违规操作、消费陷阱也一一暴露出来。这导致一旦出现问题，消费者很难维护自身的合法权益。从而使预付卡消费出现了越来越多的纠纷和问题。早在2012年，商务部就颁布过《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，对发行预付卡的企业资质、预付卡总额，预收资金投向等都有明确限制，还要求发卡企业应确定一个商业银行账户存管资金，存入一定比例的预收款，一旦商家出现问题，政府可用这笔钱赔付消费者。

　　市商务局工作人员指出，《办法》所针对的适用对象为企业法人，尚不包括个体经营者。由于目前还处于试行阶段，《办法》没有囊括所有性质的经营者，这就给预付卡的监管留下了真空地带。

　　市社会科学院专家梁勇表示，随着预付卡的普遍使用，国家也应重视相关法律法规的及时制定和出台。将所有经营者纳入监管范畴。由权威金融部门作为保障，使消费者使用预付卡无后顾之忧。同时，政府等相关部门要加强监管，建立系统完善的监管机制，将预付卡纳入法制化管理。

　　工商部门一位工作人员提醒消费者，储值消费存在风险，市民使用预付卡消费须谨慎。首先，在办理预付费消费卡时，应尽量减少预存的金额数量。第二，选择服务周期短、预付金额少的预付费商品或服务。第三，办卡时最好签订书面协议，详细约定服务类型、价格，补办、退卡的条件，最好以合同形式订立。第四、产生纠纷或问题时，积极维权，必要时求助工商部门。

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关键词：美发店,服装店,预付卡