“十一黄金周”：购物前做足功课

　　秒杀成功服务保障少

　　虽然这类活动已经兴起多年，但仍有不少商家乐此不疲。参加秒杀的消费者需提前在网站报名，然后根据秒杀规则，在商家规定时刻提交订单的消费者，可购买所展示的低价商品。虽然有可能花1元甚至0元得到价值不菲的产品，但其服务限制也颇多。

　　限制提示：记者咨询了多个有秒杀活动的网站，其多在活动规则上标明，不送货、无安装，产品不退不换。更有网站客服直接告诉记者，所秒杀的商品，连保修服务也得不到。这样毫无保障的产品，是否还要费时间去秒杀，您只能自己掂量了。

　　□TIPS

　　哪个合算先做功课

　　黄金周越来越近，各大卖场和品牌的活动基本已经出炉，到底哪个合算，消费者要根据自身情况，做好功课。某些商家宣传彩页或网站页面上的促销政策介绍非常笼统，比如“满500赠500”，这赠送的500元有可能是积分，有可能是购物券。或者“订金300元抵价600元”，这里的潜台词有可能是上门测量后订金不退。“买家具，抽豪车”则意味着购物需要达到规定数额。因此，最好在行动前打客服电话把有疑惑的地方弄清楚，这样才能有的放矢，节省时间。

　　低价商品服务不能打折

　　在促销旺季，除了能享受折扣，还能淘到不少低价货。比如样品、拍卖品及秒杀得到的产品。那么，这些产品能够得到与正常产品同样的售后服务吗？由于价格低，不少消费者觉得自己没有和商家理论的底气。记者咨询得知，虽然这类商品价格低于市场价，但是所能享受的服务却不能打折。遇到商家拒绝服务的情况，消费者应坚决维权。

　　样品与正品无异

　　不少商家在出售样品时明确指出或标示，“样品不退不换或不能享受保修。”但同创律师事务所律师王仕平解释，这属于霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”也就是说，样品买卖同样受到消法和其他法律的保护，没有例外规定。如果样品存在质量问题，消费者可要求经营者退换货，也有权要求保修服务。不过，除非消费者在购买前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定。

　　秒杀品应当保修

　　记者调查得知，大部分秒杀品商家都负责保修。记者咨询12315热线得知，只要消费者可以证明接到商品时其就存在质量问题，商家就必须承担三包责任。产品有具体三包规定的，按规定执行。如果没有，按双方约定执行。

　　奖品亦能享受三包

　　购物获得的赠品、抽奖得到的奖品，出现质量问题该如何解决？12315工作人员告诉记者，此类物品出现问题，应先找做活动的商家，如果其不能提供相应的售后服务，可请商家出具当初购买的凭证，作为消费者找生产厂家提供三包服务的证明。

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