去哪儿网代售旅行团全程坑爹：导游态度蛮横

　　8月11日，旅行团去往大理和昆明，导游换回最初的那位男士。在大理参观白族手工制银器时，导游“鼓励”大家买价格动辄五六千元的银杯银碗，因为买价格低的手链、挂坠“很没品位”。

　　8月12日一早，这位男导游就开始给大家讲解“翡翠知识”，并表明如果不愿意买，要补一定费用，原因是“拖团了”。“他让大家把手举起来，谁如果戴了价格比较便宜的民族饰品，也会被他嘲笑‘没品位’。讲完‘品位’后，几天以来表情一直很严肃的导游突然开始打感情牌，他说自己花了好几年的时间努力工作坐上了四十几座双开门的大巴车，常年在外地无暇照顾妻儿等等。他说自己根本没有提成，但‘为了云南省经济发展’，每个月有100多万元的销售任务，希望大家能支持他的工作，如果完不成指标，下个月就要回到三十几座的中巴车……”

　　8点左右，大巴车停在了昆明世界园艺博览园，整个一栋楼里面的商品全部都是翡翠，“导游说直到最后一名游客买完东西大巴车才会开，他愿意帮着鉴定。那天下着雨，我们出来发现大巴车已不在门口，只能在里面呆着。”

　　崔雪表示，中午12点左右大家陆续上了大巴车。“上车之前，导游让我们每个家庭出示购买翡翠的小票，没买的他会质问‘为什么没买’。返回酒店的路上，他说我们只完成了16万多的任务，还差不少。他说感谢购买翡翠支持他工作和当地经济的游客，希望没买东西的人以后不要来云南，不要给自己的家乡抹黑……因为购物水平会作为今后旅行社定团费的依据，不买东西就意味着游客家乡所在地今后到云南的团费会升高。他还说自己在厕所门口偶然听到团里有人说他可能拿了提成，他情绪很激动，非要这个人站出来，后来直到车上的人表示没有人这样说，这件事才算结束。”

　　痼疾难除

　　崔雪给新金融记者提供了一张序号为327的昆明世界园艺博览园参观证照片和一张旅行社的行程单。按照行程单的内容，全程接待的住宿标准确实为五星级。

　　新金融记者在百度[微博]上输入“昆明春雪国际旅行社有限公司”，竟没有发现官网。这个旅行社留给人们的唯一联系方式就是在去哪儿网上的400客服电话。当新金融记者询问该旅行社有多少导游、导游与旅行社是否签订合同、是否提醒导游禁止强制购物等问题时，对方表示“不能回答与采访有关的问题”。

　　尽管旅行社没有给出有效回应，但还是能从一些细节看到问题之所在。

　　首先，是3030元的团费，这个价格是否在成本之下？

　　云南省旅游协会秘书处相关负责人对新金融记者表示，这个价格标准不好定义是否属于“零负团费”，旅行社有自己的操作方式，不论是团体包机、住宿还是用餐，他们都能拿到可观的折扣价。“所以说这种还没低到离谱的团费是很难定义的。”

　　对于导游在昆明世界园艺博览园“鼓励”游客买翡翠，该负责人表示，这位导游言语对游客不礼貌，行为也有一定强迫性，已涉嫌强制购物。另外，不参加购物需补“拖团费”没有严格履行合同，明显是违规并且违法的，收多少钱应在合同中约定，合同之外的有偿服务也要事先经过旅游者同意。

　　“至于‘参观’螺旋藻配送中心和购买氧气瓶，只能说行业内部有这样的潜规则，我们能看到的表象背后，确实存在一些利益链。”该负责人表示。

　　去年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施。这部我国史上的首部《旅游法》，在总结中国旅游业30年发展经验的基础上，针对备受关注的旅游业问题，如零负团费、强迫购物、强迫参加自费项目等问题都做出了相关规定。

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