解析网络交易中的权益保护与对策

　　网络交易双方权益保护的对策与建议

　　从对网络商品交易双方权益保护问题的分析可以看出，其根本点应该在于建立良好的信用评价体系，这是良性的网络商品交易的基础。与此同时，还必须具备一整套完善的法律法规、机制、体系、规则等作支撑，这样才能很好地为主体的权益保护保驾护航。对于这两个方面，具体提出以下几项对策：

　　(一)建立网络商家信用评价系统

　　对网络商家的评价不应该只停留在感性认识阶段，而是要通过科学的评价方法，综合网络商家的财务状况以及信用历史等信息，得到全面客观的网络商家信用等级。同时，评价结果要公布在网络上，并进行阶段性的及时更新，从而提高网络商家信用等级的透明度，这样就能避免网络消费者因为盲目而造成的损失。这样的措施出台后，网络商家为了获得良好的信用等级，也会注意约束自己的行为，久而久之就会形成一个良性的循环。因此，建立有效的网络商家信用评价系统，能够在很大程度上保护网络消费者的合法权益，从而稳固网络商品交易市场的基础。选择一个第三方征信机构，对已经完成真实身份验证的网络经营主体信用状况进行评级，并将结果在网络交易监管平台上发布，让民众及时知晓商家及平台相关信用情况，使污点商家或平台“一处违规，处处受限”，营造良好网络商品交易市场氛围。

　　(二)建立网络消费者信用评价系统

　　合理的网络消费者信用评价系统，不仅能很好地帮助网络商家估计风险并做出最后决定，更能够成为电子商务健康发展的重要基石。对于网络消费者而言，应该更多地关注其社会信用度，因为在日常生活中的行为模式更容易被映射到虚拟的网络上。基于这样一个评价体系，广大的网络消费者会逐渐培养起良好的信用行为习惯，从而与良好的网络商家信用相得益彰。通过建立全国统一的网络消费者诚信消费档案和评价体系，也能防止消费者在无理由退货方面“恶意”和“过火”。通过建立网络交易诚信消费档案，经营者也可以通过网络交易平台看到消费者的诚信等级，并考虑采取相关措施，谨慎交易。

　　(三)建立网络交易争端解决机制

　　网络交易中，绝大多数是小额交易，在合同履行出现问题时，由于诉讼成本较高，消费者往往选择放弃。因此，有效的诉讼程序的设立方便于解决双方的纠纷，尤其对保护网络消费者利益具有重要意义。工商管理部门和消费者保护组织可以建立一个权威的在线非诉讼交易纠纷解决系统，该系统中可建立在线调解室，实现三方在线调解，具有消费纠纷处理数据记录和统计功能，并与12315平台处理数据实现对接，接受来自全国各地的网络消费者的投诉。针对网络交易一般性侵权行为，可通过此机制实现在线和解、在线调解和在线仲裁。

　　(四)建立具有明确分工、密切合作的行政监管体系

　　我国网络市场监管所涉及到的各个部门，一直以来都面临着界限不清、分工不明的尴尬局面。近期公布的《网络交易管理办法》，虽然对网络交易行为进行了规范，还应进一步细化。制定一部统一完整的网络交易保护法律法规，是实现科学有效监管的第一步。政府部门需要进一步明确现阶段的行政执法障碍，加快建设一个具有明确分工的行政监管体系，从而在实际操作上实现对网络交易主体权益的有效保障。同时通过加强网监队伍建设、建立全国性高效网络监测系统、引进网络商品交易监管电子取证系统、提高商品的透明度、加大网络商品广告的审核力度等方式，积极推动内外联动，建立完善信息互通、跨地域网络案件协查等联合执法机制，强化工商与商务、公安等部门的沟通配合，就数据统计、案件协办、违法网站关闭等工作建立制度化、常态化的协作机制。

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关键词：网络交易,权益保护,应对措施