双11慎点鼠标 消费提醒：切记理性面对促销

　　上海宝山区张先生反映：去年11月11日，我在天猫“抢”购了一条牛仔裤，收到后发现裤脚长短不一。我要求退货，商家称我买的是“双11”活动商品，退货只能按折扣价退;换货则需按原价另行购买。一条牛仔裤，价格并不高，气却受了不少。眼看今年“双11”又要到了，希望大家不要盲目“抢购”。

　　记者随访

　　记者联系了市消费者权益保护委员会。据介绍，每年“双11”后，消保委都会接到大量有关电商的投诉：有不及时发货，消费者退换无门的;也有以中奖为诱饵，事后不兑现;还有商品质量有问题，货不对板的……

　　今年“双11”大促销临近，市消保委提醒消费者慎点鼠标、理性消费。

　　提示一：购贵重物品，线下先体验

　　采购家装材料、家电、成套家具等贵重、大件商品前，应先至实体店体验，获取型号、材质、性能、价格等关键信息，正确判断后再线上操作。购物后应妥善保管好发票、快递单等凭证。

　　提示二：熟悉商家活动规则

　　应事先了解电商优惠券、抽奖、秒杀等促销规则，以免出现当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受赠品等纠纷。消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等截图，以防商家私自取消订单、修改活动详情，事后不认账。

　　提示三：问清售后服务承诺

　　选择正规电商，保留商品售后服务书。当天商品销量激增可能造成货运积压，消费者要考虑好收货可能滞后。一些商家推出特价、低价商品，乘机设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择。

　　提示四：莫轻信电话、短信付款要求

　　“双11”期间，不少消费者接到假冒商家客服要求付款的电话和短信，由于对方能准确陈述自己的购货情况、送货地址等信息而上当受骗。一旦遭遇类似情形，一定要先与官网客服核实。

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