中消协全心全意为消费者排忧解难

　　征途

　　处理多起重大投诉

　　进入21世纪，随着我国加入WTO步伐的加快，越来越多的国际消费品进入我国市场。不过，洋品牌并不必然意味着高质量，各类涉洋消费品的消费纠纷多了起来。

　　●2000年，美国消费者发现部分型号的东芝笔记本电脑有质量问题，50万美国东芝用户获得了东芝公司10.5亿美元的赔偿，而我国由于缺乏相关法律法规，东芝公司对我国用户没有实施赔偿，而是以下载程序补丁解决问题。这引起了中国消费者的愤怒，部分消费者向中消协投诉。中消协旗帜鲜明地表明支持消费者维权的态度，要求东芝公司进行赔偿。

　　●2000年以来，中消协连续接到多起投诉，反映三菱帕杰罗V31、V33两款型号的汽车在设计上存在缺陷，消费者在使用中多次出现事故。中消协与日本三菱汽车公司进行交涉，经过努力，促使三菱汽车公司召回了7.2万辆三菱汽车，并明确了有关赔偿条款。

　　●2001年1月27日，由北京起飞经日本赴美国等地的日本航空公司的航班，因下雪无法降落转飞日本大阪。在大阪期间，日航一直未能对我国乘客进行妥善安置。同年2月17日，我国乘客向中消协投诉，要求日方赔礼道歉、赔偿。在中消协的调解下，日航向我国乘客道歉并给予赔偿。

　　●2003年，北京国际友谊花园小区业主向中消协投诉，反映房屋面积存在缩水问题。经有关部门测绘，缩水面积达8000多平方米，涉案金额上亿元。中消协接到投诉后，积极帮助业主与开发商交涉，要求开发商赔偿业主，最终帮助业主挽回损失3000多万元。

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