双11后出现虚假客服套取个人信息

　　今年“双11”再次释放了大家的网购热情，中国电子商务研究中心监测数据显示，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于网购，大家仍旧是“痛并快乐着”。

　　电商中心分析师总结了今年网购的新问题，提醒消费者，网购要谨慎。

　　提醒1：订单“失效退款”虚假客服来电套取信息

　　“双11 ”网购高峰期，诈骗分子也爱凑热闹，获得了消费者的购买信息后，自称网店客服以购买的商品因系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。

　　消费者请谨记，网购中不要亲信所谓的“卡单”、“订单失效”等理由的退款，更不要点击不明链接。

　　提醒2：二维码诈骗

　　刷“二维码”已经成为潮流，网购中二维码盛行，有些打着“低价”、“优惠”等旗号的钓鱼网站链接，通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播，一旦输入个人信息，就会被不法分子窃取银行卡等个人信息。

　　消费者请谨记，网购尽量选择信誉佳的卖家，并通过正规的第三方支付渠道进行支付，最好不要通过刷“二维码”支付。

　　提醒3：专柜验货不靠谱

　　很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择。与此同时，消费者在线下商场看好商品货号后，以更加低廉的价格在网络代购店下单，而那些打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家正是假货、高仿货的来源。

　　消费者请谨记：专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议，因此“支持专柜验货”的承诺不可信。

　　提醒4：7天无理由退货的时效和条件

　　网购下单，很多商品不一定都有“7天无理由退货”的服务。消费者下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或提前咨询客服，以防不必要的购物纠纷。

　　网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存，并向商家索要发票。

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