家居电商的“后双11" 一地“鸡毛”待处理
物流问题仍掣肘 11月12日凌晨,阿里巴巴集团董事会主席马云在接受媒体采访时表示,他最担心的是双11后的物流配送问题。“我觉得400亿元、500亿元、600亿元……这些数字都不会成为记录,所以我也不大关心。我关心的是,卖到500亿元后有多少包裹得寄出去,有多少能够安全顺畅地送达。” 正如马云所说,物流一直是困扰双11的一个难题,并且由于双11的消费过于集中,包裹量巨大,这个问题几年来均难以解决。 对于家居类产品而言,物流问题更为难解。因为多数家居类产品体积庞大,与其他产品相比物流费用较高,这导致商家只降低了产品的价格,而要求消费者自付运费。此外,还有很多消费者购买了双11的低价家居产品后发现,需要另外支付安装费。如此算下来,一件商品的总价并不比其平时的售价便宜多少。此外,家居类商品物流的另一大问题是损毁的可能性很大,有时由于路途较长,损毁的不仅是产品的外观,还有功能。 回顾去年双11的情况,记者发现,那些巨额订单并未给家居品牌带来多大惊喜,双11过后,生产、送货等一连串难题接踵而至,部分品牌甚至因此遭遇消费者差评。据了解,在去年双11销售前10名的品牌中,有70%的品牌遭到了买家差评,更有网友戏称某品牌是双11的退款冠军。由此可见,如何让消费者对网购家居产品产生信任,是家居电商们亟待应对的一大课题。 |
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