家居电商的“后双11" 一地“鸡毛”待处理

　　物流问题仍掣肘

　　11月12日凌晨，阿里巴巴集团董事会主席马云在接受媒体采访时表示，他最担心的是双11后的物流配送问题。“我觉得400亿元、500亿元、600亿元……这些数字都不会成为记录，所以我也不大关心。我关心的是，卖到500亿元后有多少包裹得寄出去，有多少能够安全顺畅地送达。”

　　正如马云所说，物流一直是困扰双11的一个难题，并且由于双11的消费过于集中，包裹量巨大，这个问题几年来均难以解决。

　　对于家居类产品而言，物流问题更为难解。因为多数家居类产品体积庞大，与其他产品相比物流费用较高，这导致商家只降低了产品的价格，而要求消费者自付运费。此外，还有很多消费者购买了双11的低价家居产品后发现，需要另外支付安装费。如此算下来，一件商品的总价并不比其平时的售价便宜多少。此外，家居类商品物流的另一大问题是损毁的可能性很大，有时由于路途较长，损毁的不仅是产品的外观，还有功能。

　　回顾去年双11的情况，记者发现，那些巨额订单并未给家居品牌带来多大惊喜，双11过后，生产、送货等一连串难题接踵而至，部分品牌甚至因此遭遇消费者差评。据了解，在去年双11销售前10名的品牌中，有70%的品牌遭到了买家差评，更有网友戏称某品牌是双11的退款冠军。由此可见，如何让消费者对网购家居产品产生信任，是家居电商们亟待应对的一大课题。

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