盘点2014消费黑榜：水星家纺等企业态度迟缓

　　瑞宝壁纸强力除醛遭质疑或夸大宣传缺乏严谨

　　事件回顾：

　　2014年5月，媒体报道了瑞宝壁纸强力除醛遭质疑事件，瑞宝壁纸宣传旗下一款心净界系列壁纸宣传称不仅“会自动发挥净醛除味的功能：将90%以上的甲醛分子都彻底分解成无害的水分子和二氧化碳分子，真正让甲醛分子消失殆尽，持久性极佳的除醛效果让家中的甲醛含量降低至对人体无害的标准以下”，而且“具有广谱的杀菌抗病毒功能，对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、肺炎球菌、沙门氏菌、肺炎杆菌、绿脓杆菌、溶血性链球菌等易传染细菌均有强力的杀灭作用，让健康家居环境多了一重保障。”吸引了消费者的注意。

　　在了解该系列壁纸的检测报告及工作原理后，记者采访相关专家得到的结论是：

　　除醛检验报告上的数据只显示在实验室特定环境下的结果。产品转移到千差万别的家居环境，很难说还能达到报告上的除甲醛率。在调查过程中发现，一直宣称使用光触媒也就是光催化技术来分解甲醛，虽然能够出具相关的检测报告，但让人疑惑的是在瑞宝的甲醛净化检测报告的备注中提到，“材料按非光催化材料检测，净化时间24h”。记者查阅相关资料，发现其检测方法和检测时间与标准均不相同。专家指出，其受检产品为没有使用光催化技术，“可能是采用了吸附技术或是添加了其他助剂。”而其宣传的“广谱的杀菌抗病毒功能”，专家指出，一是说法不妥，二是干燥的北方壁纸上用抗菌成分根本意义不大，专家认为其有销售噱头和偷换概念之嫌。

　　◎点评

　　广告宣传会对消费者的选择产生影响，但是瑞宝壁纸在宣传过程中，将实验室数据及并不规范的检测结果用于产品宣传，显然缺乏严谨的态度。作为一家知名的企业，其在产品宣传上已经受到消费者、媒体及业内人士的质疑，应该本着为消费者负责的态度，正视和解决问题，才是一个成熟企业应有的做法。但时隔半年，记者近日在其淘宝官方旗舰店发现，“国内首创净醛、抗菌、防霉功能壁纸，净醛功效高达90%以上，堪比空气净化机，家里有吸烟的可以除烟味”。这样的广告宣传语仍在店内净化甲醛壁纸产品介绍上有所体现。不解决媒体大众的质疑，一意孤行，瑞宝意欲何为？

　　水星家纺等大牌登黑榜涉事企业态度迟缓

　　事件回顾：

　　2014年3月31日，广东省工商行政管理局发布的2014年第一批缺陷商品名单中，不乏家纺界的大牌。水星家纺，薇娜诗、睡冬宝、歌莉亚、恒发等14个品牌旗下被抽检产品含可分解致癌芳香胺染料均在不合格之列。穗宝等13个品牌的产品被判定pH值不合格。记者调查发现，国标GB/T23344-2009《纺织品4-氨基偶氮的测定》中禁止使用可分解芳香胺染料，使用可分解致癌芳香胺染料染色的产品与人体皮肤长期接触后，会与人体代谢过程中释放的物质混合并产生还原反应形成致癌的芳香胺化合物，可导致身体发生病变。“pH值”指的是面料的酸碱度，国家标准GB18401规定，pH值超标将引起皮肤瘙痒等炎症，其中对儿童损害更大。

　　按照新消法的相关规定，广东省工商局责令本次公布的涉及pH值超标、含可分解致癌芳香胺染料这两个危害人体安全不合格项目，涉事企业应采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。记者在后续跟踪调查时发现，工商局虽然做出相应的处罚决定，但涉事企业反应迟缓。事发后，仅水星家纺于4月3日在其官方网站上发布了召回公告，附上涉事产品的花色图片，表示在终端门店为消费者办理全额退款。其余涉及企业，记者在相关企业的官网上没有找到任何公开发布的召回信息(部分企业的官网没有找到)。

　　◎点评

　　事发后，记者采访的多位业内人士，均指出家纺企业对上游供料企业的质量管控意识和能力不足导致该类事件发生。但作为涉事企业，当问题发生时，一味地沉默和回避不能解决问题，积极承认错误，诚恳地面对消费者，最大程度地挽回错误造成的损失，或许才是重新获得消费者认可的最好的做法。

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