亚马逊被指退款转账费周折 客服曾让联系美国方面
辽宁消费维权网讯2月2日,沈阳消费者李先生向本网投诉称,去年在亚马逊网站申请的一笔退款,直到今年也未打到银行账户。【投诉原帖:退货后不给退款】 消费者:亚马逊三番五次答应转账就是不转 李先生称,2014年10月在亚马逊购买了一件价值93元的衣服后,向商家退了货。但是退货款并没有退回至李先生的银行卡,而是退回到了李先生在亚马逊的账户里。 “亚马逊没有给我任何通知,如果不是后来偶然登录亚马逊帐户,我都不知道还有这93块钱。”李先生说,“当初买衣服的时候是直接使用银行卡支付的,退货后货款也应退至银行账户。但是亚马逊却把钱打到了网站的账户里。” 2015年1月21日,李先生通过亚马逊在线客服申请退款。2天后李先生发现钱未到账,于是再次申请退款。客服称最晚1月31日前肯定把退款打到指定账户中,若未成功也会电话通知。李先生称,没想到31日钱既未到账,也无客服人员通知。 万般无奈之下,李先生只好拨打客服电话进行投诉,投诉人员表示会帮其核实,并及时反馈。李先生以为这次终于可以把问题解决了,没想到,这一等就了无音讯。“电话客服再一次欺骗了我!”李先生气愤地说道。 亚马逊客服:退款转银行卡要找美国亚马逊 针对李先生遭遇的问题,记者以消费者身份拨打了亚马逊国内客服电话。客服代表称,如果使用银行卡购买商品,退货款将退回至银行卡中,如果银行卡出现故障,才会返回到用户的网站账户中。 当记者询问退款如何转到银行卡中时,客服人员称其无法实现,让记者联络美国亚马逊网站,或者通过网站邮件联络,或者拨打电话询问,同时为记者提供了一个以美国国家代码001开头的电话号码。记者追问对方是否提供汉语服务,对方表示网站和客服人员的官方语言均为英语。 随后,记者又以辽宁消费维权网身份拨打同一客服电话,对方表达的意思刚好与之前客服人员相反。客服人员称,亚马逊网站正常退款程序都是先退到网站账户中,然后再转入消费者银行卡中。针对李先生屡次退款不成功的情况,客服人员表示7日之内肯定会转至对方银行卡。 2月9日,李先生致电本网称,亚马逊已经把退款打到银行卡中。
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