亚马逊被指退款转账费周折 客服曾让联系美国方面

　　消费者：亚马逊三番五次答应转账就是不转

　　李先生称，2014年10月在亚马逊购买了一件价值93元的衣服后，向商家退了货。但是退货款并没有退回至李先生的银行卡，而是退回到了李先生在亚马逊的账户里。

　　“亚马逊没有给我任何通知，如果不是后来偶然登录亚马逊帐户，我都不知道还有这93块钱。”李先生说，“当初买衣服的时候是直接使用银行卡支付的，退货后货款也应退至银行账户。但是亚马逊却把钱打到了网站的账户里。”

　　2015年1月21日，李先生通过亚马逊在线客服申请退款。2天后李先生发现钱未到账，于是再次申请退款。客服称最晚1月31日前肯定把退款打到指定账户中，若未成功也会电话通知。李先生称，没想到31日钱既未到账，也无客服人员通知。

　　万般无奈之下，李先生只好拨打客服电话进行投诉，投诉人员表示会帮其核实，并及时反馈。李先生以为这次终于可以把问题解决了，没想到，这一等就了无音讯。“电话客服再一次欺骗了我！”李先生气愤地说道。

　　亚马逊客服：退款转银行卡要找美国亚马逊

　　针对李先生遭遇的问题，记者以消费者身份拨打了亚马逊国内客服电话。客服代表称，如果使用银行卡购买商品，退货款将退回至银行卡中，如果银行卡出现故障，才会返回到用户的网站账户中。

　　当记者询问退款如何转到银行卡中时，客服人员称其无法实现，让记者联络美国亚马逊网站，或者通过网站邮件联络，或者拨打电话询问，同时为记者提供了一个以美国国家代码001开头的电话号码。记者追问对方是否提供汉语服务，对方表示网站和客服人员的官方语言均为英语。

　　随后，记者又以辽宁消费维权网身份拨打同一客服电话，对方表达的意思刚好与之前客服人员相反。客服人员称，亚马逊网站正常退款程序都是先退到网站账户中，然后再转入消费者银行卡中。针对李先生屡次退款不成功的情况，客服人员表示7日之内肯定会转至对方银行卡。

　　2月9日，李先生致电本网称，亚马逊已经把退款打到银行卡中。