全省工商系统12315护民生专项行动3月1日正式启动

全省工商系统开展专项行动启动现场。 长城网 刘春亮 摄

　　长城网2月28日讯(记者刘春亮 武亚宁)记者今日从河北省工商局获悉，全省工商系统“12315护民生专项行动”将于3月1日正式启动，专项行动分三个阶段至2015年10月31日结束。主要包括流通领域商品质量专项整治、服务领域消费维权专项整治和民用品维修业专项整治三个具体行动。

　　专项行动要求以法治工商建设为主线，以维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，分层次、分领域集中对流通领域商品和服务质量、民用品维修业侵害消费者权益行为进行整治。通过专项行动，有效抑制重点领域、重点行业违法经营行为，努力解决人民群众反映突出的热点和难点问题，保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

全省工商系统开展专项行动启动现场。 长城网 刘春亮 摄

　　省工商局要求各级工商部门要严格依法行政，在查处案件时，要准确适用法律法规，按照法定权限和法定程序行使权力，履行职责，严禁不作为、乱作为。处理侵害消费者权益案件应坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式进行批评教育，实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。

 附：专项行动的三个阶段和主要内容：

　　(一)动员部署阶段(3月1日—3月15日)

　　各地召开专门会议，成立领导小组，对专项行动进行安排部署。要按照省工商局方案，结合本地实际，全面摸底，认真梳理分析，制定出台具体实施方案。

　　(二)整治规范阶段(3月16日—9月30日)

　　1.流通领域商品质量专项整治：对家用电子电器、装饰装修材料、老年和婴幼儿用品等重点商品质量进行专项整治，严查经销商的主体资格，严查标签标识不符合要求、国家明令禁止销售的商品和无中文标识、生产日期或伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名厂址、伪造或者冒用认证标志等质量标志以及掺杂使假、以假充真、以次充好等违法行为。积极开展流通领域商品质量抽查检验工作，加大对社会反映强烈、消费者诉求集中的手机、家用电器、板材、电线电缆、儿童玩具等重点商品抽检力度。要突出重点区域、重点特色商品，加强日常监督管理，督促经营者认真做好商品进货查验、商品储存销售、不合格商品退市等环节的管理。

　　2.服务领域消费维权专项整治：依据12315数据分析以及消费者投诉举报反映情况，针对经营者提供服务存在的问题，开展专项整治工作。对违法行为依照《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规予以处理。积极引导经营者建立健全自律机制、服务质量自查机制，全面落实消费者投诉处理调解制度。

　　3.民用品维修业专项整治：严格落实2015年全省维管工作会议精神，结合排查、梳理出的突出问题，集中力量，展开对民用品维修、零配件经营及售后维修服务单位的检查,规范其经营行为,对问题限期整改。对拒不整改或者经营假冒伪劣配件等违法行为，依照法律法规实施行政处罚，加强大案要案的查处力度。各单位应于7月31日前先行完成汽车维修市场的整治，积累经验，在此基础上全面推开。

　　(三)总结验收阶段(10月1日—10月31日)

　　各市局对专项整治进行认真总结，形成情况报告，于11月10日前报省工商局。专项整治期间，省工商局将组织各市工商局开展互查，对部分县(市、区)工商局进行抽查，并将结果予以通报。各市工商局也要采取多种方式对各县(市、区)工商局专项整治情况进行督导检查。

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