生活维权：小家电的维修难在哪儿?

　　近年来，随着人们生活水平的提高，各式各样的小家电也逐渐普及。市场研究机构gfk中国的全国零售推算数据显示，2013年小家电全国市场零售额在1144亿元，较2012年增长近13%，预计今年仍将保持两位数的增长。

　　然而，小家电的快速增长也带来了维修难的问题。维修成本太高，修旧的不如买新的，扔了又觉得可惜，回收渠道不畅……小家电患“病”难“医”、尴尬四起。小家电维修难，各方说法不一，那么，小家电维修到底路在何方?

　　【维修之难】地方难找收费偏高

　　不久前，南阳居民李女士的落地扇坏了，因为过了保修期，想着就近修修算了，谁知她跑了几条街，愣是没有找到一个维修家电的店。10月18日，李女士告诉记者，经过多方打听，她终于在一个偏僻的小巷子里找到了一家维修店。

　　随后，李女士又遇到一些麻烦。维修师傅杨刚一检查，说是电机坏了，修修要45元。李女士认为电风扇前年买时才108元，修修也太贵了。谁知第二天，杨师傅告诉她电风扇修不了，因为厂家停产了，找不到匹配的电机。无奈之下，李女士只好把电风扇放在家里。

　　“为这事，我前前后后折腾了四五天，当时又正好赶上天气热，没风扇晚上也睡不好觉，烦透了。”李女士抱怨说，“最终还是买了个新的。”

　　其实，李女士的情况很多人都碰到过。网友“白河一草”曾在南阳某著名论坛上发帖说：“从常用的电水壶、豆浆机到不常用的空气净化器、榨汁机等，突然发现家里储藏室里放了不少坏了的小家电，修修嫌贵，卖给收废品的又太便宜。另外，维修的地方也不好找。”此帖一出，引来近百名网友跟帖。

　　南阳市某电器商场的程经理说，正规品牌的家电在地市级城市都设有维修点，一般为一个，而小品牌在县级以下未设维修点。业内人士指出，受成本制约，除了一些有实力的小家电品牌之外，很多小家电生产企业并没有建立自己的售后服务网络，而是委托一些企业负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时都可能更换，让消费者维修无门。

　　来自省家电维修行业协会的相关数据显示，全省每年有上千万件小家电需要维修，然而维修率却不足60%，许多小家电就成了一次性消费，回收渠道又不通畅，浪费很严重。

　　【市场回应】费时费力利润很低

　　对于小家电维修难的问题，维修师傅们也是满腹牢骚。

　　杨刚告诉记者，小家电更新换代的速度快，相关配件不好找，“有好几次，拆来拆去发现没法修，费时费力等于白忙活了”。

　　在郑州市国基路上的信达家电维修部里，陈师傅正在修理电磁炉，他介绍说，当前所有小型数控产品电路板都是大规模集成电路，造价不高，技术较强，维修太麻烦，还不如整体或部分换掉。陈师傅还说，现在的小家电生产厂家太多，倒闭的也多，有些配件就不好找了。

　　“居民嫌贵，我们也不赚钱啊。”陈师傅给记者算了一笔账：配件有运输成本，修理有人工费，房租水电也要交费，哪儿还有钱赚。

　　在南阳市美的豆浆机售后服务点的墙上，贴着收费指导价格表，详细列出每类维修和零件的价格。维修师傅指着价格表说，10年前所定的标准至今沿用着，维修一台小家电的费用一般都是10元～30元，配件费另算。“其实，厂家是赔钱的，即便这样，许多消费者还是嫌贵，我们也很‘委屈’。”

　　【专家建议】“以旧换新”建立标准

　　小家电维修到底路在何方?省家电维修行业协会秘书长马郑联认为，从长远来看，厂家与维修网点联合，实施“以旧换新”，是其发展的必由之路。

　　其实，2012年8月，商务部就出台并实施了《家电维修服务业管理办法》，主要是为了改善家电维修行业的混乱局面。然而，《办法》也有不完善的地方，比如说，条例不明晰，处理办法较模糊，对于小家电维修服务，更是少有提及。

　　马郑联说，小家电要赢得市场，解决好售后服务至关重要。消费者懒得修，厂家不愿意修，所以积极推出“以旧换新”是必然趋势。通过“以旧换新”，可有效利用坏掉的小家电，既能服务大众，也能降低生产成本，而维修网点也可以多一个盈利渠道。但“以旧换新”只能解决部分消费者的维修问题，厂家还需与维修网点联合提高服务质量，投入适当资源，提升品牌认可度。

　　“尽快建立小家电行业标准也至关重要。”马郑联说，行业标准的缺失，造成了小家电行业门槛较低，小作坊有机可乘，品牌五花八门，质量难以保证。此外，生产标准不统一，各个小家电品牌自成一套生产系统，因此，零部件的选择以及加工都不统一，这也就造成了小家电售后服务难。

　　河南国基律师事务所律师王鹏表示，小家电回收领域亟待国家出台相关政策，在税收等方面给予小家电回收企业相关财政补贴，引导更多家电拆解企业加入到小家电回收中来。同时扩大对小家电生产企业的补贴范围，引导企业承担相应的社会责任，进一步加强对售后服务网点的建设和规范。

　　王鹏建议，消费者在购买小家电时应尽量选择大型卖场和知名品牌的产品，因为其售后维修服务相对有保障，出现问题可找销售方协商解决。

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