广东消委会建汽车消费维权专家团队

　　从广东省消费者委员会官网获悉，3月10日，由广东省消费者委员会举办的“广东省消委会汽车消费维权专业委员会”(以下简称汽车专业委员会)成立大会在广州召开。

　　根据中国汽车工业协会数据，2014年我国汽车销量总量达到2400万辆，连续第六年蝉联世界第一汽车产销大国，而仅2014年汽车上牌量就达到158.6万辆。但近年来汽车消费投诉逐年增加，汽车消费纠纷已经成为投诉热点之一。据统计,2012年全省各级消委会受理汽车及零部件投诉2698件，2013年受理3059件，同比增长14 %；2014年受理4629件，同比增长51%。

　　投诉主要集中在质量、合同、售后服务等方面。汽车发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、零配件、车身外观及内饰等质量问题，是投诉的热点和焦点。而购车合同藏猫腻、维修售后服务跟不上，也是汽车消费投诉的重灾区。同时，汽车消费维权专业性强，既涉及法律知识，又涉及汽车专业技术，一般消费者难以实现维权，导致车主集体维权、不理性维权等现象时有出现，这既影响行业声誉，又对社会和谐安定带来负面影响。

　　为改变消费者在汽车维权中技术力量薄弱、法律知识缺乏的被动局面，拓宽维权渠道，提高维权效能，同时加强对汽车消费市场监督，促进汽车消费市场有序健康发展，广东省消委会决定联合检测机构、大专院校、法律机构及行业协会等社会各界的力量，成立汽车消费维权专业委员会。经过近一年时间的筹备，在相关部门的大力支持下，通过机构推荐、单位介绍、网上征集等方式，选拨了22名既有深厚的专业理论知识又有丰富的实践工作经验的专业人士，聘为汽车专业委员会的专家、委员。他们中既有检测机构的高级工程师，又有汽车专业院校的教授，还有擅长汽车维权诉讼的律师，和熟悉行业发展情况的协会负责人。

　　广东省消委会表示，汽车专业委员会的成立，将对改变广东省汽车维权难被动局面、提高对汽车消费者合法权益保护、营造良好汽车消费环境发挥重要的积极作用。

　　附：汽车消费维权典型案例(摘自广东省消费者委员会官网)

　　1.消费者陈先生于2014年10月5日在广东鸿粤汽车销售有限公司预定自由客一辆，交纳诚意金2000元，双方约定如最终不购买则诚意金可返还。后消费者因故取消购买计划，前往该店退诚意金时，销售顾问称核对资料无误后，10个工作日即可退还。在约定时限到期后，陈先生见对方未通知自己，便致电销售公司，对方称当时的销售已离职，需转其他店员跟进。直至十一月下旬仍未有回应，多次与该公司沟通，对方又称要忙于车展，等车展过后马上办理。在车展结束后半月，对方仍未有反馈信息，陈先生再次致电，对方答复需再等十个工作日以上。陈先生认为依协议退还诚意金，该公司反复推诿、拖延，毫无诚信可言，于是向省消委会投诉。

　　接到该投诉后，省消委会工作人员立即与鸿粤汽车销售有限公司取得联系，其客服称会在三天内回复我会与消费者。在等待四天后，该会未接到任何回音，与消费者联系也称公司方面无人理会他。在随后的催办中，对方称一定尽快落实。最终该笔诚意金于受理后的第九日退还。

　　2.消费者周先生投诉称：于2010年10月底在广州天河冼村仁孚怡邦店购买了一辆奔驰B200。在使用过程中，出现如下情况：(1)2011年3月，该车在行驶过程中，多次出现发动机故障显示信息，车子常出现异常抖动，后经4S店维修才消除。(2)2011年11月，仪表盘上又出现发动机黄色故障灯，亮了几天都不灭，让车主紧张不已。(3)2012年8月，左前门玻璃升降开关失灵。(4)2013年5月，车在行驶过程中突然出现抖动、提不上速度，30迈左右，转速表忽上忽下情况，提速或拐弯时，总有异常震动声。而后，又恢复正常。(5)2013年11月，该车左前A柱漏水，车主只好放下手头工作到4S店维修，耗时费力花钱，苦不堪言。(6)2014年6月，该车左前门开门时锁陗异常跳动，不得不更换左前门锁机，花费几千元，再次给车主造成精神和经济双重损失。(7)最为严重的是2014年8月12日，该车突然强烈抖动，仪表盘指针乱跳，车速怎么也提不上来。重启汽车后，又能前行。14日一大早，车主从广东顺德家里一路心惊肉跳地把车开到位于广州中山大道西901号的广东仁孚怡邦汽车销售服务有限公司。经过一天的检测，查出波箱油路板内部故障，需更换该配件。周先生经多方了解和网上查询，此款车系出现油路板故障不在少数，属批量质量事故，故障属于电子故障，非人为原因造成，原装进口车，而且按时保养，这种非人为因素的故障，属于商品包括内部元器件的质量问题，应该全部由奔驰厂家负责承担，因此投诉到省消委会。经省消委会调解，商家同意免费更换油路板。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：广东,汽车,消费,维权