河北通报2014年全省消协组织十大典型案例

　　案例七：房屋装修地板砖色差纠纷案

　　2014年10月，孟女士与一家装修公司签订了装修合同，对自己的新房进行装修。按照合同，装修公司包工包料。装修完毕后，孟女士发现部分地板砖颜色有偏差，并占到总面积的四分之一。双方交涉多次无果，遂投诉到邯郸市消协。经调解，装修公司答应重新铺设木地板，总价不超过5000元，超出部分由消费者自己承担。

　　案例八：4S店维修更换非原厂零配件获偿案

　　承德消费者刘先生于2012年5月在4S店购买一台轿车，次年3月15日在北京发生追尾事故。因家在承德，刘先生选择将车托运回4S店进行修理。7月25日，刘先生驾车途中因发动机过热，无法正常驾驶，给4S店致电要求提供维修服务，遭拒后将车开到一家汽车修理厂维修，维修人员称该车修理所用零配件不是汽车生产企业提供的标准零件。随后刘先生到4S店协商，未得到满意答复。经调查调解，4S店为投诉人更换标准配件；更换零部件的保修期延长一年；4S店无偿向投诉人提供价值14000元的维修保养；4S店赔偿投诉人因解决纠纷、修理汽车等产生的费用共计6000元。

　　案例九：轿车车辆识别码重复案

　　消费者姜先生2014年5月3日在承德市某汽车销售公司购买轿车，预交定金4万元，并交付30%首付款。5月26日，姜先生与销售商前往车管所办理车辆登记，交警录入车辆信息时发现，合格证、发动机号、车辆识别码早已在异地注册登记，并当场扣留各类手续。姜先生要求经营者退车并承担相关税费的损失，遭到拒绝。经消协部门调解，销售商同意为姜先生办理退车并赔偿由其此产生的经济损失；如姜先生选择换车，将提供备用车至新车到店。

　　案例十：商场未尽责 顾客遭坠落灯罩砸伤案

　　消费者张女士和孩子参加幼儿园在邢台市某大型商场组织的表演活动时，突然五层顶部天花板的灯罩发生坠落，直接砸到张女士的头部。受伤后，张女士立即被送到医院检查治疗，共计住院42天。该商场仅为消费者支付了住院期间的医疗费用。张女士要求对方赔偿误工费、护理费、精神损害、交通费在内的经济损失，多次沟通无果。经消协调解，由该商场赔付消费者张女士共计35000元人民币，扣除已垫付的13524.28元住院医药费，一次性付给张女士22102.92元人民币。

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