预付消费陷阱多 超50%受访者遭遇过服务缩水

　　73.4%受访者在办会员卡时没签合同，只是口头承诺

　　调查显示，在选择成为预付费会员时，有42.6%的受访者主要考虑“折扣优惠大小”，其次是“商家信誉好坏”(27.7%)，再次是“商家服务质量”(22.0%)。

　　从事航天工作的江先生曾办过一张300元的洗车卡，“当时是因为这个洗车的地方离家近，比较方便。办卡时也没有签合同，他们只是给了我一张卡，说凭借这个卡就可以洗车，洗一次在卡上打一个孔。”在江先生还有100多元未消费时，洗车店已人去楼空。“洗车店的电话根本打不通，金额比较少又立不了案”。

　　调查显示，只有16.1%的受访者在办理会员卡时签过合同，73.4%的受访者表示没签合同，只是口头承诺，10.6%的受访者表示不确定签没签合同。

　　“预付卡是经营者的一种策略。对于消费者的权益侵害，主要表现在，办卡后不能兑现承诺、不能退卡、不能找零、不能参加一些优惠活动等。而且限制了消费的时间和地点。”江西省洪城律师事务所律师朱俊杰认为，消费者在办理预付费会员卡前，应当明确服务条款，“最好是书面条款”。一旦发生纠纷，书面条款和会员卡可成为服务合同的依据，维权的可行性会高一些。“如果消费者只是与商家达成了口头合同，并得到了会员卡和现金收据，可以证明合同是成立的。但会员卡和收据只是合同成立的证据，至于合同有哪些具体内容，法律无法给出判断”。

　　根据《办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

　　“消费者在办卡前，一定要了解发卡商家的会员卡管理章程，这个章程一般包含很多内容，包括卡的名称、种类，还有充值、使用和退卡方式。要看看商家有没有经济实力承担潜在风险，尽量选择有经济实力的大品牌商家办理预付卡。”傅鼎生说。

　　42.9%受访者遭遇会员卡陷阱后会自认损失，不了了之

　　调查显示，在遭遇会员卡的陷阱后，有42.9%的受访者会“自认损失，不了了之”，41.1%的受访者会“向消费者协会投诉”，37.3%的受访者会“向商家表示抗议”，33.1%的受访者会“向工商部门举报”。

　　在北京东城区从事游戏开发的赵鹏是一家健身中心的会员，他认为即使健身房关门了，自己也不会提起诉讼或向工商部门投诉。“这样的流程耗费时间和金钱，成本太高”。赵鹏表示会去找健身房所在的商场。“健身房租借商场用地时，会有一定的押金。如果健身房关门了，押金可以弥补我的一些损失”。

　　调查中，对于预付费会员卡的管理，61.4%的受访者建议“出台专门法规”，其次是“建立经营者资格审查制度”(58.0%)。接下来是：“加大对不良商家的惩治力度”(57.1%)，“健全行业退出机制”(55.1%)，“消费者拥有一定的解约权”(51.1%)，“限制单次预付金额，消费者分多次支付(37.3%)”。

　　“预付费会员是一种合同行为，通过合同锁定双方的权利义务关系。”傅鼎生表示，单用途预付卡销售是登记制度，而不是审批制度。一般没有人去管商家这种行为，但一旦有人举报，就可能面临处罚。在登记制度的前提下，执法力度一定要加强。工商行政管理部门可以适当追查，一旦有举报并且属实就要严惩不贷，这样就可以产生警示作用。

　　“对于预付卡的纠纷，目前主要通过民事诉讼的方式，依靠司法途径解决。”对外经济贸易大学教授马特补充，“现在很多消费者不愿起诉，是因为举证难、执行难、诉讼成本高等，这需要进一步深化司法改革，完善小额诉讼、群体诉讼等制度。”

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