质量万里行：明察暗访发现8个行业问题突出

　　3月28日，中国质量万里行促进会主办的中国质量诚信品牌论坛在京举行。论坛上，国家质检总局法规司司长许新建发布了《2014年中国质量诚信与服务质量明察暗访情况通报》，调查显示，汽车、电商、家具、家电、净水机、通信、保险、眼镜等8个行业质量诚信问题较为突出。

　　汽车行业：除了常见的发动机漏油、抖动，变速箱失灵，刹车系统不灵，轮胎过分磨损等质量问题外，还有销售中强卖保险、维修保养中强卖所谓精品，召回车辆不及时，服务承诺不兑现，虚报维修、保养项目，零件以次充好、不能百分之百使用原厂配件，维修时间过长，随意抬高工时单价等。

　　电商领域：失信售假问题仍不同程度存在。个别网销产品与实物相差甚远，假冒伪劣产品情况突出，鞋帽、服饰、母婴用品、营养健康及个人护理产品成为假冒伪劣重灾区。交易安全性缺乏保障，被盗用、盗刷、个人资料被泄漏等情况也时有发生。

　　家具行业：贴皮红木家具横行。红木家具市场中以此充好、假冒伪劣现象屡见不鲜中。主要是非红木冒充红木;表面红木，里面混搭;故弄玄虚，傍真红木;中低端红木冒充高端红木等问题，让消费者难辨真假。

　　家电行业：服务承诺兑现没有完全体现。如电视安装服务，宣传免费，实际收费名目繁多，24小时服务形同虚设，有的甚至在落实国家“三包”规定上打折扣。

　　净水机行业：质量参差不齐，存在价格欺诈。如与宣传的净水效果不符，采用的标准五花八门，消费者很难验证识别。滤芯价格由厂家自行表示，行业没有标准等。

　　通信行业：以客户为本的服务意识不强，主要表现在收费标准、赠送终端，赠送流量，预付使用期限，充值卡过期即视为消费者自动放弃卡内金额，捆绑使用等情况。另外，运营商单方开通收费项目，单方面停机，利用格式条款侵害消费者权益等。

　　保险行业：投保容易理赔难没有根本好转，主要表现在误导消费者，夸大保险收益，混淆保险与银行理财、储蓄概念，刻意回避免责条款，退保损失、误导险种。互联网保险出现鼓吹高收益等现象，造成消费者无法识别，遭受损失。

　　眼镜行业：质量诚信问题仍较突出，主要表现在质量保障有待加强，特别是原材料质量不稳定和加工工艺水平低，定配眼镜验收检验落实不到位，水平低，生产镜片、金属框架、板材镜架所需的国产原材料不稳定等，给消费者视力健康带来隐患。此外还存在经营中以次充好，以假充真，偷工减料，以劣质产品冒充品牌产品等问题，导致消费者权益难以得到有效保证。

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