“互联网+”重塑商业新秩序

　　　O2O或成为“互联网+商业”首选

　　互联网时代,传统百货在积极拥抱互联网,向线上拓展发展空间。与此同时,互联网也正在拥抱传统百货,不停地向线下延伸。

　　“线上线下相结合是未来所有企业发展的必然趋势。”重庆社科院研究员王秀模认为,线上线下需以消费者需求为核心,在手段上相互渗透、资源上合作共赢,形成“竞合”局面。而这种“竞合”主要表现在实体零售与垂直电商加快探索O2O模式,即线上线下电子商务。

　　如京东商城就把O2O整合对象瞄准了线下便利店,与全国各地1万多家便利店达成战略合作,在信息系统、会员体系、消费信贷体系及服务体系等方面深度整合。

　　世纪购有关人士也透露,预计今年6月,平台将分别在南坪、金渝大道及涪陵三个区域的新世纪超市中开设商品展示体验区,市民可在超市同时体验到实体与网络两种购物方式。

　　而大龙网也在发力跨境O2O,在俄罗斯、迪拜等设立“跨境O2O中国精品互动体验馆”。当地零售商可在体验馆中体验制造商提供的样品,同时体验馆还负责向当地消费者提供更完善的售后服务,以借此培养品牌的市场口碑。

　　“在O2O整合中,线上与线下通过移动支付与消费者联系,构建起大消费闭环,实现双赢。”王秀模介绍,一方面,互联网能够建立起人、店、商品的数据关联,掌握目标消费者的消费习惯和行为;另一方面,百货商超,特别是网络密度大、消费频度高的便利店商超,将作为重要购物场景,满足消费者的体验需求。

　　互联网+商业

　　价值创造以消费者需求为核心

　　专家们认为,互联网时代,中国商业将进入3.0时代。它将使商业跟消费者之间实现良性互动。

　　重庆商业也经历着这样的时代。

　　互联网实验室董事长方兴东认为,在传统外贸中,特别是在重庆商业1.0时代,交易环节众多,包括制造商—分销商—出口商—进口商—批发商—零售商—消费者,每个环节都要赚取利润。同时,进口商要什么就生产什么,常为大批量、低价格生产。而在通过互联网平台交易后,大龙网会根据零售商的购买记录和反馈,让生产商对产品进行个性化加工。

　　冯剑峰告诉记者,在互联网时代,企业和用户之间是零距离,原来企业大规模制造变成大规模定制,生产也转向以市场需求为主导、消费者为中心上来。

　　“过去,消费者购买商品或服务后,交易就结束。但在‘互联网+’时代,消费者买到货品或享受完服务后,交易才算真正开始。因为互联网会将消费者的消费习惯及反馈记录下来,通过大数据分析并反馈给生产商或服务商。等你下次消费时,他们会提供适合你的、根据你的反馈改进的商品或服务,以吸引你再次消费。”

　　冯剑峰说,未来,在“互联网+”背景下,各类电商、服务商、货品供应商与零售商将围绕消费者需要深度合作,呈现出更多体验、社交、生活服务和购物融合为一体的全新商业模式。“可以说,互联网时代将建立起一个‘全渠道、全体验——以顾客为中心的商业新秩序’。”

　　重庆工商大学教授梁云:

　　　“互联网+”让物流、信息流、资金流发挥最大效果

　　重庆日报:“互联网+”为传统商贸带来了怎样的改变?

　　梁云:“互联网+”对传统商贸的影响,不仅是连接方式、消费方式、消费形式的改变,还包括生产方式、商品和服务等供应链组织方式的一次深刻变革。互联网时代,信息不对称不复存在、地域垄断不复存在,传统零售世界的基石被彻底动摇,供给者第一次在产业战略态势上从强势转为了弱势,而消费者被赋予了无上的、不可褫夺的权利,从而揭开了零售业的新篇章。

　　重庆日报:“互联网+”商业需要要加什么?

　　梁云:“互联网+”不是简单的加法,“+”不仅是技术上的“+”,更是在思维、理念、模式上的“+”,要建立起人、店、商品的数据关联,掌握目标消费者的消费习惯和行为。对商贸企业来说,要通过做加法,从渠道的竞争逐步转向精细化管理和高效供应链的竞争,最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,让物流、信息流、资金流发挥最大效果。

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关键词：互联网,商业,消费