如何避免踏进消费“陷阱”

　　网上购物被骗，充值卡里的钱打了水漂，买房拿不到房产证，超市标低价卖高价，婚礼进行中酒店音响坏了……近日，南湖区消保委公布了2014年度南湖区消费维权十大典型案例，警示商家不得侵犯消费者合法权益，提醒消费者增强维权意识。那么，消费者应该如何擦亮眼睛，避免踏进消费“陷阱”呢？

　　案例一：网购遭遇“钓鱼”诈骗

　　2014年10月，广西南宁的杨女士在网上购买了大批尿不湿，并将现金存入了对方的银行账户。可对方一直没发货，也不同意退款。这家网店的地址写着“南湖区某某路258号”，实际上根本不存在。她极有可能遭遇了网络“钓鱼”欺诈。

　　【提醒】消费者网上购物要尽量选择信誉好的大型购物网站，切勿轻信一些不知名的网站或网页。付款时一定要使用正规的第三方支付平台，切勿把货款直接汇给卖家。如果付款后被要求缴纳“保证金”、“物流担保”、“关税”等，一定要找相关部门核实。一旦发现被骗，要立即向市场监管、公安部门举报，并保存好相关证据。

　　案例二：美发店换老板充值卡怎么办

　　投诉人在市区中山东路某护肤造型会所办理了充值卡，卡内仍有2600元，但去年8月发现店已转让，改为美容店。新的商家要求他再加400元，才可按原先方式消费。

　　【提醒】美容美发一直是消费纠纷的投诉热点，围绕充值卡的投诉不断。预付式消费投诉众多，也存在无良商家在累积到一定预付款项后携款潜逃的情况发生，所以消费者在预付式消费的时候应该对商家的情况进行充分了解，同时预付金额应谨慎控制，不要贪图折扣大而充值金额过大，避免消费风险。

　　案例三：逾期交付房产证该赔多少

　　陈先生购买了一套预售商品房，合同约定2014年7月1日前要交付土地、房屋权属证书，但到了当年12月23日，开发商仍未交付房屋权属证书。经调解，陈先生等共93户购房户最终拿到了房款2%的赔偿金。这是他们合同约定的最高违约金。

　　【提醒】关于办理房屋权属证书的违约责任问题，出卖人应当承担违约责任。根据《合同法》规定，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的、因违反合同可能造成的损失。

　　案例四：价格低标高结谁来买单

　　张某在市区某大型超市购买了一条草鱼，当时标价为6.99元一斤，但在付钱时却成了7.8元一斤，他认为商家标低价卖高价，是价格欺诈，要求赔偿。商家表示结算时已过促销时段，恢复为原价7.8元，并不存在价格欺诈。最后，商家同意补偿消费者80元。

　　【提醒】作为经营者应明确标注价格，规范经营行为，卖场内的限时促销活动广告要明显标注优惠时段、优惠方法、领取地点等，遇到特殊情况，要在核实情况后与消费者积极沟通，做好解释工作，及时妥善处理，避免类似情况再次发生。

　　案例五：厂家虚标产品成分退货又赔偿

　　南京李先生在网上购买了余新某纺织品有限公司生产的3床蚕丝被，发现质量有问题。经查，这3床蚕丝被确实有问题，标称填充物为100%桑蚕丝，实际却是桑蚕丝和柞蚕丝的混合物。最终，该公司退款并额外再赔偿1789元、200元检测费及邮寄。

　　【提醒】电子商务飞速发展给企业带来了无限商机，但近年来消费投诉呈迅猛增长趋势。网店绝不是假冒伪劣的避风港，随着消费者维权意识的不断增强，企业必须有更高的产品质量意识和服务意识，否则只会搬起石头砸自己的脚。

　　案例六：天价玉石床包治百病不可信

　　2014年12月初，市民王女士向市场监管部门投诉反映：她母亲花18500元买了个玉石床垫，说是能包治百病。她觉得母亲被人骗了，这玉石床垫也根本不存在什么效果。

　　【提醒】天下没有免费的午餐，不良商家往往抓住老年人想健康但知识匮乏的特点，诱导其高消费。此外，市场上卖的部分玉石床垫用的材料成分不明，甚至可能还含有甲醛，长期使用有可能致癌，如要购买一定要擦亮眼睛，选择正规厂家生产的检验合格的产品。子女平时也应该多关心父母，替老人把好关。

　　案例七：婚礼进行中酒店音响坏了

　　2014年国庆节，李先生在举办婚礼时，酒店的音响突然坏了。等到音响修好，婚礼仪式已接近尾声。李先生极不满意，认为酒店提供的消费环境不好，破坏了婚礼气氛，成为终身遗憾。最终，酒店赔偿了李先生7000元。

　　【提醒】经营者提供消费服务时，事先一定要对相关设备进行周到细致的检查，防止意外情况发生。特别是对一些消费者极为看重同时难以补救的消费，如婚礼酒席、婚纱摄影等，更是要加倍注意，确保万无一失，以免造成不必要的纠纷，给消费者造成遗憾，给自己带来麻烦。

　　案例八：冬令进补需谨慎

　　2014年8月，张先生在听了保健养生讲座后，购买了24瓶御寿酒，共6240元。由于患有肾病、糖尿病，购买时他特意咨询了店家，店家明确回复可以喝。但是喝了15瓶后，他肾病发作住进了医院。经反复调解，店家同意退回未用的9瓶保健酒，一次性补偿张先生5000元。

　　【提醒】广大老年朋友一定要注意健康讲座、免费体检、有小礼品相送等经营者的宣传，这有可能就是一个陷阱的开始。即使想要购买，也要严格控制购买数量，回家后请子女帮助阅读说明书，同时针对个人的身体状况咨询有关医生。若发现有问题，请马上与执法部门或消保委联系。

　　案例九：名为免费体检实为推销产品

　　2014年8月，周女士的父亲购买了2盒金吉酶，总计9120元。她怀疑是假货，要求退货未果。她还反映该经营者在桐乡崇福招募老人送到嘉兴的医院体检，借为老人免费体检之机推销产品。经过多次协商，经营者同意全额退款。

　　【提醒】一些商家打着“亲情牌”，为老人提供免费体检、开展保健知识讲座、赠送小礼品等，实为推销保健产品。广大老龄消费者千万不要被一些商家的小恩小惠所诱惑，不要被商家夸大的宣传所误导。作为独居老人的子女，也要多抽出时间关心他们，不要被一些不法商家钻了空子，造成不必要的麻烦。

　　案例十：商家遇“王海式打假”也要赔

　　2014年10月，刘某实名举报所购买的嘉兴某大型超市销售的“金日禾野”3个系列的食品并未取得生产许可，他向销售商、委托生产商、生产商三方提出申诉，要求高额赔偿。

　　【提醒】这是一起典型的“王海式”职业索赔，刘某明知这三种食品生产厂家未获许可擅自生产，仍大量购买。厂家擅自生产应负主要责任，嘉兴的超市也应承担相应责任。食品无论是生产还是销售，对商家的要求都很高，《食品安全法》专门对经营者发生涉及食品安全质量问题规定了以一赔十的惩罚性赔偿。

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