“轻质量重营销”三成智能电视3年内出故障

　　问题越来越多出在软件上

　　但是，出货量迅猛增长的背后，却是消费者对智能电视的频繁吐槽。王先生向记者讲述了他的智能电视“坑爹”体验。三年前，王先生花了3500元购入了一台37英寸的国产智能电视，不到半年，电视开机后就出现画面变暗的问题。后来做了维修，但没用两年，电视机画面亮度和图像显示又不正常了，由于维修成本太高，王先生干脆把智能电视当废品卖了。“以前一台电视看好几年，现在质量不行啊。”王先生慨叹。

　　这样的案例不胜枚举。昨日，媒体迅速发起了《2015中国智能电视产品质量满意度调查问卷》，截至截稿时间，共收回有效问卷样本100份。问及“电视购买多久后第一次出现质量问题”，32%的智能电视用户选择3年以内。相比之下，仅有14%的非智能电视用户反映“3年内有出现故障”。

　　更具体地说，“画面显示、音质”以及“APP下载后无法安装、升级失败等交互体验出现问题”是消费者吐槽最多的地方。此外，“平板电视故障率水平出现抬头趋势，比例高达12.3%，特别是智能电视的普及为售后服务带来挑战。”中国电子商会副秘书长陆刃波对记者说。

　　也就是说，随之智能电视普及，“以前质量问题主要是硬件，现在越来越多的问题出在软件。这是传统电视之前没有遇到过的问题，目前企业在软件、评测、售后服务等方面也在努力。”国家广播电视产品质量监督检验中心副总经理刘志刚分析。

　　原因降本压力山大

　　这或许是个危险信号。

　　此前不久，国家广播电视产品质量监督检验中心完成了一份《2015年中国平板电视产品质量报告》，从32-70英寸之间，涵盖了40个型号的产品。结果显示，40个型号平均亮度278cd/平方米，差异比较大，符合SG标准要求大于350cd/平方的只有25%。

　　“从显示亮度指标来讲，效果不是特别好。而在声频响应，随着电视越做越薄，好多平板电视比传统CRT电视声频指标下降明显。”刘志刚给记者分析，一些项目指标比较差，这跟产品价格差异和价格战有关，与成本控制有关系。

　　一年前，智能电视还都属于彩电中高端产品，价格通常要比普通平板电视高20%-30%左右。而在乐视等互联网品牌的搅动下，智能电视的身价也迅速下跌。40英寸左右的智能电视2000元左右的价格并不稀罕，创维、海信、长虹、康佳、TCL等家家有售。一位国产品牌彩电市场人员向记者表示，的确部分型号产品质量退化严重，主要是降本的压力存在。“智能电视的质量隐患也增加了。”

　　一边是生产成本的拼命压缩，另一边却是营销推广的疯狂砸钱。从近两个月的新品发布会来看，炫智能应用是彩电发布会的主体内容，并都喜欢请明星代言，“好声音”、“跑男”，综艺节目人气王也是彩电企业的最爱。

　　“音质画一定是最基础的属性，可惜企业现在总谈自己的海量内容，不再谈自己用的面板多好，工业设计多棒。现阶段国内家电制造业做得还不够精细化和人性化，特别是在‘以量取胜’的观念引导下，厂商们过于急切地通过创新技术和创新概念来拉动需求，反而忽视了‘质量’是制造企业做好产品的基础和前提。”陆刃波一语中的。

　　[问题答疑]

　　电视机会中毒么？

　　刘志刚表示，跟使用手机一样，中毒是有可能的，目前企业对于app涉及信息安全的部分重视度在提高。不过长期来讲，电视一样会面临中毒的问题，不可避免。

　　软件问题三包管么？

　　陆刃波表示，国家现有三包政策内，主要部件是否能够包括智能芯片、W iFi模组等智能件，暂不明确，而关于智能软件系统、应用程序、智能内容服务还是缺失的。记者也拨打了部分国产彩电企业售后服务电话，客服称，除了屏幕等核心部件保修三年外，智能软件系统等按照一年整机保修的范围来算。由于没有统一规定，消费者购机时还是要和商家明确。

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