2014年度财险行业用户满意度测评结果发布

　　农险满意度最低

　　我国的农业保险通过近几十年的发展取得了长足的进步，承保主要农作物播种面积占全国主要农作物的61.6%，承保森林面积覆盖率超过85%。然而在业务发展的同时，农险的满意度却不尽如人意，仅为64.5分，在所有产险的险种中得分最低，服务水平方面的不足主要体现在承保环节和日常服务方面，包括险种的细化、条款的解释、服务态度等环节。产险分险种得分最高的是企财险78.4分，其次是车险77.6分。随着商业车险制度的不断深化改革，机动车辆商业保险的经营和服务水平得到了提升，但市场份额的争夺却愈演愈烈，用户对车险的要求也越来越高。

　　调查发现，四成以上的用户购买产品主要是因为感觉所选择产品的公司品牌形象好，其他影响用户购买产品行为的因素还主要包括产品价格(28.8%)、险种设计(28.6%)等方面。近六成的用户是通过亲友推荐的方式接触保险的，这也是建立在品牌信任基础上的一种口碑营销的方式。互联网时代，保险行业面对用户的年龄结构和消费行为习惯均在变化，用户对自身的需求也逐渐清晰明确，由过去的被动接受变成主动进行产品比较和选择，品牌形象和用户口碑显得愈发重要。

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　　保险宣传遭诟病

　　从调查结果来看，用户对保险业的认知度有所提升，而对现状的评价较低。39.6%的用户认为险企在产品宣传的方式、力度和真实可信度方面都表现一般，18.6%的用户认为表现不好，6.4%的用户认为表现非常不好，认为险企在产品宣传的方式、力度和真实可信度方面基本可以、非常好的用户占比为35.4%。

　　四成以上购买过保险的用户对保险业持有肯定的态度，28%的用户对保险业的态度比较冷淡，10.4%的用户表示对保险业是敌对、反感的态度。部分用户认为电话过度推销已严重影响了其日常工作和生活，对保险业持有反感和敌对的态度，这部分用户到底是反感保险产品本身还是反感保险推销方式值得思考。

　　38.2%的用户认为在不远将来保险会成为日常生活的必需品，42.7%的用户认为保险有可能成为日常生活的必需品但需要很长的时间，14.4%的用户表示保险已经是日常生活的必需品;虽然用户满意度较13年出现下滑，但用户的忠诚度略有提升，有38.2%的用户表示仍有增加保费或购买新险种的打算。

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