新浪请诚意对待消费者

　　5月15日晚，黄先生在新浪秒车网站以近21.15万元的裸车价格订购了一台“2015款丰田汉兰达2.0T两驱精英版7座”汽车，并支付了99元订金，该价格比市场价低了3万元左右。但随后网站联系他称，由于系统升级，经营商将价格弄错了，车辆实际交易价格为28万元左右。黄先生对此提出质疑。律师表示，支付订金表示存在合同关系，网站应按合同内容将车卖给消费者。

　　消费者投诉：秒杀成功车价上涨

　　黄先生告诉北京晨报，5月15日晚上，他在新浪秒车网站上看到页面上待售的“2015款丰田汉兰达2.0T两驱精英版7座汽车”的价格为211470元，这个低于市场价的数字让他心动不已。“据我了解，这款车是2015年新款，经销商基本不能以这个价格卖货。但我随后一想，可能是网站搞活动，所以就立即下单了”。

　　从黄先生提供的交易订单截图中可以看到，他于5月15日19时30分订购了一台“2015款丰田汉兰达2.0T两驱精英版7座”汽车，并成功支付99元订金。在商品信息一栏中记者看到，该款汽车的厂商指导价为248800元，最低报价为211470元，而黄先生选择的秒车套餐的价格就是211470元。

　　订单要求黄先生在48小时内到店提车，同时服务承诺中包含“锁定车价7天”这一项内容。

　　当天21时，新浪秒车驻地代表商先生与黄先生联系称，4S店中的展车已售出，同时告诉黄先生，提车的价格为28万元左右，并承诺继续联系其他4S店。这让黄先生有些接受不了，“这个价格与市场价几乎没有差别，我可以直接到4S店里去买，通过网站秒杀不就多此一举了吗?”

　　网站回应：系统升级经营商失误

　　16日14时许，新浪秒车官微回复黄先生，表示“由于网站改版，系统bug导致个别商品信息呈现不准确”，并表示订单无效，建议黄先生申请退款，网站将双倍返还订金。

　　北京晨报记者致电新浪秒车客服咨询，工作人员查询订单号后承认，当时黄先生确实以211470元的价格订购了车辆，并支付了99元订金。但工作人员表示，由于当天下午网站系统升级，汽车经营商不熟悉新系统，导致上传价格时出现了错误，他们发现错误后已经及时更改。

　　商先生也向记者表示，网站与汽车经营商是合作关系，“我们会给每个经销商开一个后台账号，他们上什么车、什么价格、库存多少都是他们自己写的”。他还表示，网站与线下同时进行销售，如果没有库存是不会让客户提车的。记者向他询问汽车具体经销的4S店，他以涉及具体价格和经营商为由没有透露。

　　商先生同时称，在网站的服务条款中写明，“秒车公司(新浪秒车)无法控制交易所涉及的商品质量、安全或合法性、商品信息的真实性或准确性”，并且在秒车网站查询的汽车及相关商品和服务的信息(包括但不限于价格、数量、是否有库存等信息)随时可能发生变动。

　　目前，网站方面与黄先生就此事还在协调之中。

　　律师说法：预付订金合同成立

　　对此，北京君永律师事务所的律师刘伟认为，汽车经销商在网站上销售汽车属于公开邀约行为，消费者预付订金相当于作出承诺，订单生成后消费者与汽车经销商的合同关系实际上已经成立了，网站在此承担广告宣传方的角色。

　　如果网站不能证明是由于系统升级导致价格出错，就不能证明合同是可撤销或无效的，那么价格变更就属于违约行为。消费者可以要求解除合同，追究其违约责任，或要求继续履行合同。消费者应该到消协投诉或直接起诉汽车经营商，根据4S店与网站之间的具体协定，再判定网站是否负有连带责任。

　　他还表示，网站服务协定中的声明属于格式条款，按照《消费者权益保护法》，将作出不利于制定者的解释，是无效的。

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