3季度旅游诉讼占全年70% 涉诉重点:霸王条款

　　随着暑假临近，又将掀起一年一度的旅游热潮。旅行过程中因涉及各项服务，以及人身、财产等多重切身权益，随之而来的各种旅游合同纠纷也日趋频繁。昨天上午，西城法院针对部分旅游合同纠纷典型案例召开通报会，据法院统计，第三季度成为此类纠纷高发时段，占全年案件受理量的7成。此外，98.3%的案件中被告均为旅行社。

　　案例一

　　高风险项目受伤获赔偿

　　2011年4月，连先生与妻子姜女士参加了某旅行社组织的泰国普吉岛旅游团。5月1日，二人参加深潜项目时，姜女士被海鱼咬伤，导游协助连先生将其送医就诊，二人未能参加后续旅游项目。

　　回国后，连先生以旅行社没有尽到安全保障义务为由要求退还全部团费。法院经审理认为，虽然旅行社在其网页、行程确认订单中均警示游客漂流、潜水等水上运动存在危险，但没有在深潜项目中提示游客可能受到有毒动物攻击。法院最终判决旅行社扣除二人旅游实际消费以及保险费用后，退还了部分团费。

　　法官表示，为满足旅游者“新鲜刺激”的需求，目前很多旅行社在行程安排上设计了较高风险的旅游项目，如骑马、潜水、蹦极等。旅行者在参与项目时容易遭受人身损害。

　　案例二

　　旅行社霸王条款判无效

　　2014年1月，赵女士与某旅行社签订了旅游合同，支付了1.5万元报了2月9日去巴厘岛的旅游团。2月5日，因家中老人重病无法成行，赵女士欲解除旅游合同，自愿承担合理损失，要求旅行社退还剩余费用。但是旅行社表示依照合同约定，“出发前6日至4日，按旅游费用总额的70%赔偿旅行社损失”。

　　法院经审理认为，旅行社提供的格式条款明显加重了旅游者方的责任，有失公平，最终判令旅行社将70%的剩余团费10500余款退还给了赵女士。

　　法官称，旅游合同中可能存在一些损害旅游者合法权益的不起眼的条款，以“温馨提示”、“补充协议”等形式出现，一旦发生问题，旅行社就拿出这些条文让旅游者吃“哑巴亏”。

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关键词：旅游投诉,霸王条款\,旅游纠纷