影院3D眼镜只卖不租 消费者质疑强制消费

　　3D眼镜(图片来自网络)

　　“到影院看3D电影居然还要掏钱买3D眼镜，这太不合理了!”嘉兴网友“杜根菊”在民情巷论坛发帖，吐槽自己碰到的尴尬事儿：他在嘉兴大剧院银河影城购票观看3D电影，却被告知影院不提供3D眼镜租赁服务，顾客需自带3D眼镜，或是去影院柜台自行购买。网友认为，影院的行为有强制消费之嫌。

　　民情巷地址：嘉兴银河大剧院变相搭售3D眼镜强制消费

　　看3D电影还得自掏腰包买眼镜

　　上周末，网友“杜根菊”和好友一行四人来到嘉兴大剧院银河影城，观看3D电影《西游记之大圣归来》，本来是件挺高兴的事儿，却成了一次不愉快的观影体验。

　　“我们拿着电影票直接进影厅观影，却在检票时被拦了下来。工作人员说，这里看3D电影不提供租赁眼镜，只能自带3D眼镜，没有的话就去影院柜台购买。”“杜根菊”告诉记者，大多数电影院都是租3D眼镜的，自己和朋友还是第一次碰到“只卖不租”的情况。于是，没有准备的他们只好自掏腰包，购买了4副3D眼镜。

　　银河影城卖品部里，普通的成人3D眼镜10元/副，夹片式3D眼镜20元/副，价格不贵，却让“杜根菊”憋了一肚子火：“别的地方都能租眼镜，为什么这里只能买?这不是强制消费吗?”“杜根菊”告诉记者，影院称是为了客户的用眼卫生，才制定了这样的规则，但他对此并不认可，“照影院的说法，我们去饭店吃饭是不是还得自带餐具和碗碟?”他认为，3D电影票价本就比2D的高，但影院却无法提供相应的服务，着实不合理。

　　影院：并非强制购买，自带的也能用

　　如今，3D大片已经比比皆是，影院的3D眼镜真的只卖不租吗?

　　打开嘉兴大剧院银河影城的官网，记者在影院公告一栏确实看到了一则发布自去年11月15日，题为《12月1日起观看3D电影需自购自带眼镜须知》的公告。公告显示，“为进一步提升影城的服务水平，杜绝眼部疾病等传染病的交叉感染”，从去年12月1日起，在该影城观看3D电影的观众，需自带3D眼镜，或在影城柜台购买。

　　银河影城的工作人员也向记者承认了此事，对于观众的投诉，工作人员感到有些委屈，“我们也是出于卫生的考虑，才取消了3D眼镜的租赁服务。”工作人员告诉记者，如今3D电影越来越多，场次越来越密，3D眼镜的消毒工作很难跟上3D电影场次的需要，“一副3D眼镜在被一位顾客使用后，需要经过至少30分钟的消毒，才能给下一位顾客使用。考虑到用眼卫生，我们从去年底开始不再提供租赁服务，转为自购自带的形式。”

　　工作人员表示，影院为顾客提供双向选择，可自带3D眼镜，也可以自行购买，并非强制消费。“顾客购买了3D眼镜，既能保障眼部卫生，还可以多次、多处使用。”

　　然而，记者采访了多位市民，他们大多对影院的做法并不买账。“虽然影院说是自愿购买，但多少还是有种‘硬要你买’的感觉。”市民李先生表示。市民黄小姐则抱怨，家里已经有好几副3D眼镜了，“出来逛街心血来潮想看电影，谁会跑回家拿眼镜啊?我已经买过两三次了，真浪费。”

　　当然，也有消费者认为，购买眼镜可以避免疾病传染，“影院租的3D眼镜全是指纹，看起来脏脏的，自购自买确实更放心。”市民李女士表示。

　　律师：影院不应降低自身的服务质量

　　顾客看电影需要自行购买3D眼镜，影院的做法是否侵犯了消费者的权益?浙江天鸣律师事务所执业律师朱锦波认为，影院并非强制要求消费者购买3D眼镜，消费者可以选择买或是不买，因此不算是强制消费。

　　不过，朱锦波认为，影院作为公共场所的经营者，有义务保障公众的安全，但是这不能以降低服务质量的方式去做。“根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的服务必须具有该服务应有的质量。既然影院宣传的是提供3D电影服务，那就应当保障消费者得到的是3D视觉的享受。不提供3D眼镜的做法实际上只让消费者得到模糊的2D视觉体验，显然还是有欠妥当。”

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