路虎发现4涉嫌虚假宣传 46名车主维权索赔

　　“作为最强大全能的SUV之一，发现是追求充满活力的时尚生活者理想之选。”这是“路虎”官网对“发现4”的宣传标语。但是，对一些购买了“发现4”的消费者而言，却并不理想，反而很闹心。

　　昨天(24号)下午，来自全国各地的路虎发现4汽车消费者在京召开新闻发布会，公开发布他们向国家工商行政管理总局发出的投诉举报信，要求国家工商行政管理部门严查路虎公司虚假宣传欺诈消费者、榨取非法利润。46名消费者将陆续在多地提起诉讼，要求路虎换车，并进行三倍赔偿。

　　这46名消费者都是在2014年至今陆续买的路虎发现4，基本都是喜欢越野活动的车友，在签订合同或提车后，他们陆续发现自己所购的车有与路虎官方产品资料宣传的不同，存在私下减少或降低配置的问题。

　　不按宣传册卖车，就成了被告。各方是何态度？

　　来自上海的车主魏俭告诉记者，他是2014年的1月份花93万多元买的高配置路虎发现4。

　　魏俭：当时跟我讲的是有中央差速锁，而且是英国之宝的音响，还有一个座椅的侧向夹紧，当时我是没有看，但是在宣传上面都是有的。当时我买这个车也是因为这些原因。

　　车用了差不多一年左右的时候，魏俭跟4S店反映，中央差速锁始终不显示，得到的回答是改成电子锁后屏幕就不显示，而魏俭最终发现，其实根本没有。

　　魏俭：比如说车辆困在泥巴里面了，如果说有这个锁的话，我们可能很轻易的就出来了，但是没有这个锁的话我们是很难出来的，因为所有越野车中差锁都是标配的，但是我们这个车就莫名其妙减配掉了。

　　魏俭还发现车载音响无法播放DTS音频，音响也有问题。

　　魏俭：一直发现这个音响效果不是特别好，车友也在反映说，外面是英国之宝的壳子，一个标志，但是里面的话全部都是用的哈曼卡顿的，就是一个老款的音响品牌。所以说，我们这个也被欺骗了，就是说，里外的音响其实是不一的。座椅的侧向夹紧功能、全地形的反馈模式，这个都是在我们宣传的时候，买的时候，我们都是要求有这些东西的。但是后来，实际到我们手里是没有的。

　　路虎的多位消费者代表发言表示，曾经与厂家和4S店进行了沟通，但是都相互推诿。发布会上，来自无锡的车主魏宏公开了4月22日手机通话录音。

　　魏宏：4S店先打电话对我进行了安抚，我拒绝以后，4S店的工作人员将这个情况汇报给路虎中国总部的李姓经理，这位李经理在与4S店沟通的时候，误将电话打到我的手机上。

　　李经理：哎呦，不好意思我刚才有点急事把你这边挂掉了。我跟你说下魏宏吧，他这边告诉你们是如果节后不处理的话，就起诉你们是吧？我跟客户也沟通了一下，刚刚去过一个电话，这个客户最终诉求是要求退换车，但这个口子肯定是不能开嘛，对不对？你们评估一下，因为你们是基本上经常跟客户，对他了解相对来说是多一些，如果这种情况考虑有风险的话，建议往上报备一下。

　　在10分钟的交流中，李经理称自己给客户挖坑套话，并强调，4S店不能给客户更换音响。

　　李经理：你现在这样想，音响，如果从成本角度来说的确不算什么，但问题是，官方发的公告，只承认什么？只承认发现4的一个中差，还有座椅的问题，它音响一直都是没有问题的，如果你这样一做等于变相说，开了这个口子给它更换了，也就等于承认有这个问题。

　　魏宏：你是咱专管发现4售后这个？

　　李经理：对。我这块等于全国的发现4都是我处理接手了。

　　魏宏：李经理，原谅我，你先把我原谅一下，我就是魏宏，你这个电话打错了，我一直在跟你说，我也录过音了，但是是因为你确实电话打到我这儿来了，而且打了两次，我就是魏宏，我再告诉你一遍。

　　因为多次沟通协商，没有得到满意答复，消费者决定向国家工商总局投诉，同时委托北京京师律师事务所和盈科律师事务所提起诉讼。

　　魏俭：除了要帮我换车以外，我还要索要赔偿，因为它对我的生活已经造成了很大的影响。

　　魏宏：我郑重承诺，我们一定维权进行到底。

　　对于路虎发现4车主的投诉问题，嘉兴天华汽车销售服务有限公司的市场经理姜先生介绍了他了解的情况：

　　记者：客户确实到你们店里找过，是吗？

　　姜经理：对对对。然后后来我们这边也和厂家那边也一块儿跟客户进行了协商沟通，四月份的时候车主有这么一个维权，后来具体厂家怎么跟客户进行协商的，我们这边确实也不是特别清楚。

　　捷豹汽车经销商嘉兴天华负责销售的徐经理表示，路虎曾经要以代金券的方式回应消费者投诉。

　　徐经理：官方说有8000块还是几千块的代金券吧。

　　维权律师团队王冠舜律师分析：

　　王冠舜：它违反了广告法的第四条，也就是关于广告经营者不得对商品或者服务进行虚假宣传，国家工商管理总局关于欺诈消费者行为行政处罚办法的法律规定，的确构成虚假宣传，本身是欺诈。

　　在发出采访需求之后，昨天下午，记者收到的捷豹路虎中国经销商公关传播与危机公关部回复邮件说明，集中表述了四个意思，一、宣传手册中车辆音响系统能够以高音质重现所有来源的音频仅指列举项，不包括DTS音频；二、哈曼卡顿作为扬声器供应商符合路虎与英国之宝之间的合作安排；三、全地形反馈适应系统和坡度释放控制功能可以实现包括“大岩石”模式在内的五种地型模式，并非均为车辆的标准配置；四、2014款路虎发现4中差锁及座椅侧向调节确为选装配置，用于产品宣传的配置单是印刷失误。从3月31日起，向车主提供人民币8，000元整的现金补偿或价值人民币16，000元的车辆保养维修代金券。授权经销商已主动与车主联系推进补偿事宜。

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关键词：路虎,虚假宣传,汽车维权