滴滴“动态加价”费用差距大 软件计费准确?

　　近日，北京多位使用滴滴打车软件的用户发现，呼叫快车时，软件会自动加收一笔“动态加价”费，这笔“动态加价”费比车费还贵，而且没人清楚这笔加价费是如何计算出来的，因此，他们认为，这项收费不合理。网上也有人发帖抱怨说，“不加价5分钟内也能叫到车，打车不难，为何加价？平时车费大概是17元，加价后车费变成55元，加价费比车费还贵，太离谱了。”，还有网友抱怨，“加不加小费，加多少小费给司机是乘客的自由,叫车系统不应该自己给定金额强让乘客支付吧?”

　　这项收费是否合理、合法？我们先来关注一个投诉案例，昨天百度口碑向我们节目组提供了一个新闻线索。我们来看看通过记者的调查采访，我们能否了解清楚约车软件给定的加价金额是如何计算出的？

　　同住一个小区、在同一个单位上班的三个滴滴快车用户，在单位聊天时意外发现，大家上下班时间、路程都相同，快车给出的车费金额却不同，新加收的“动态加价”费用差别很大，这让大家立刻对这款软件的计费准确性产生质疑。为进一步了解清楚到底存在多大差别，三人又相约在同一时间约车，得到的结果让人大跌眼镜，相同路程，“动态加价”费竟相差24元，也就是说，在约车时间、路程相同的情况下，有一位用户要比别人多支付24元的车费。

　　用户：听同事说路程差不多，然后价格相差好几十，中午那天我们就试一下怎么回事，结果还真的不一样，然后我们就查一下价钱看是不是一样。我们就用3个手机在公司这个地点，然后一起去同样的目的地方，总价然后就不一样，有的是40块钱，有的就到了82，你看下午那天是5点32，第一个是从泰达时代中心到瑞利广场，然后大概就是约82元，然后动态加价49元。第二张图也是这一个，是从泰达时代中心到那个地方，动态加价是25元总共是58元。第三个也是从泰达时代中心然后到那个目的地，然后也是58元，就跟第二张图片是一样的。

　　三个用户提供的了手机截图，截图上显示的内容，和刚才那位用户描述的内容相符。

　　动态加价费为何比车费还贵？约车软件给定的加价金额是怎么计算出来的？计算方式是否合理？

　　记者在滴滴打车软件中的快车计费规则中查找加价原因，快车解释说加价是为保证乘客的出行，也就是当处于高峰时段、周围司机较少，或司机距离出发地较远的情况下，为了促进成交，鼓励司机尽快接单，平台会对订单适当加价，但是，快车并没有明示加价规则。

　　记者拨通了滴滴打车的官方客服电话，客服答复，加价金额是系统自动给出的，他们也不清楚是如何计算出的。

　　滴滴客服：欢迎致电滴滴客户服务热线，快车乘客请问3，您好请问有什么可以帮您？

　　记者：现在滴滴快车这边，我打车的时候，选择出发地和到达地以后，突然跳出一个动态加价，是吗？

　　滴滴客服：是这样的，咱们是通过偏远地方，包括繁华地方不容易叫到车的情况下，咱们的系统会根据大数据，会给一个动态加价的总额。

　　记者：加价标准我没有找到，您能给我介绍一下详细的加价规则吗？

　　滴滴客服：动态加价它就是系统给出的一个价格，因为我们这边人工的话是没有办法进行操作的。

　　记者：那我问一下，就是系统是怎么计算的？

　　滴滴客服：那现在听到音乐之后不要挂机，我帮您咨询一下您看这样可以吗？

　　记者：您能不能帮我咨询清楚，我可以等没关系。

　　过了十几分钟后，客服仍旧答复，系统自动计算加价费，他们也不知道具体的计算方法。

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