同程邮轮产品现霸王条款 婴儿竟与成人同价

　　霸王条款给火热的暑期邮轮市场泼了一盆冷水。有消费者近日向记者反映，在同程旅游网购买皇家加勒比邮轮旅游产品时，10个月的婴儿被要求必须按照成人收取费用，而这一规定并未事先告知消费者。对此，同程表示，这是收费惯例，不会在售卖时做出特殊说明。律师认为，消费者有知情权知晓儿童的收费标准，销售方也有充分告知的义务。对不满周岁的婴儿不占用旅游资源的情况下，收取成人价的做法有失公平。

　　事先未说明婴儿收全价

　　消费者张女士(化名)向记者反映，自己在同程旅游网“秒杀”到的9月中旬皇家加勒比海洋量子号邮轮旅游产品，之后在提交护照等相关材料时才被告知，不满周岁的婴儿需要按照成人的价格收费，此前预订的双人房需要调换至三人房。

　　张女士对此表示不理解，10个月大的婴儿不会占据床位，也不会享受船上的娱乐设施和饮食，这样的“成人价”究竟是怎样制定的？而且不论是在预订时还是预订后的消息提醒中，同程旅游网均未对儿童的费用做出说明。

　　据张女士反映，其多次与同程客服协商，但最终仍需补交成人价格。同程客服称，按人头收费是惯例，不会做出特殊说明。协商未果后，同程客服表示张女士可以选择退款，然而，按照同程给出的退改规则，张女士花费27596元购入的邮轮旅游产品，需缴纳80%的费用，即22076元。张女士无法接受。

　　儿童价格模糊非个案

　　记者浏览同程旅游网发现，销售邮轮产品的页面并未说明儿童的收费标准，只在“预订条款”中的最后一项提到：孕妇不收，85周岁(包含)以上不收，不足6个月以下婴儿不收。70周岁以上需境内三甲医院3个月内的体检证明，18周岁以下和80周岁以上的游客需同时有家属陪同。

　　对于没有在预订之前明确告知消费者儿童收费标准，同程客服表示，国外以及国内其他品牌的邮轮产品都是这样的收费标准，不会做出特殊说明。“除非是针对儿童做活动，不然都是跟大人一样的。”此外，同程方面还表示，婴儿补交的费用实际上是交给邮轮公司。

　　不过，记者注意到，同程旅游网上旅游产品儿童价格不清楚的情况不在少数。一款“青岛黄海饭店双飞三日自助游”的产品规定，2-12周岁儿童不占床仅含上海往返青岛经济舱机票，但儿童与成人同价，且需缴纳800多元的补价。其客服表示，这款产品比原价优惠近千元，但优惠是针对成人的，儿童不能享受该优惠，因此需补交差价。此外，在同程旅游网上，有些产品仅显示成人票价，待问及客服儿童票价时才被告知需在成人价的基础上补交差额。

　　律师：销售方有失公平

　　律师称，消费者有权知晓儿童的收费标准，销售方也有告知义务。对不满周岁的婴儿收取成人价的做法有失公平。他指出，售票方一般是销售给有行为能力的人，但是10个月大的婴儿显然没有行为能力。“如果儿童占用床位当然可以收费，但10个月大的婴儿按成人标准收费，显然有失公平”。邱宝昌表示，邮轮公司应该是按照人群售票，针对儿童，可根据身高等信息制定全票、半票、免票等不同的标准。易观分析师朱正煜也指出，10个月的婴儿并不占床位，没有对邮轮公司和销售方形成运营成本，不应该收费。

　　随着邮轮旅游方式的兴起，国内有关邮轮产品产生的消费纠纷日益增多。朱正煜分析，在邮轮消费爆发式增长的情况下，国内分销商的相关经验不多，运营能力有些跟不上。

　　同程旅游网的那些“顶牛”：

　　途牛同程继续斗途牛发布CEO公开信抨击同程

　　途牛和同程的“封杀战”还在继续，尽管作为两者共同投资者的“大哥”携程已发声反对封杀，但在同程发出“颠覆途牛论”后，途牛再也坐不住了，“封杀战”继续升级。《第一财经日报》记者12月7日获悉，途牛CEO于敦德发表公开信，直指同程有三大战略困境。 【详情点击】

　　途牛指同程订单数据造假同程:或存误导地方

　　途牛网指称同程网上订单的前台数据造假，并贴出截图称“有图有真相”。同程方面昨天回应称，出于保护经营数据的考虑，不会标出订单的真实数据。为了避免误导消费者，公司将设立100万元的用户体验基金奖励“找错人”。 【详情点击】

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