消费者诉途牛：10日游只玩半天

　　经济之声：就原告要求全额返还旅游费的诉讼请求，法院认为被告没有举证证明原告的门票、餐饮、住宿等费用支出情况，故应当承担举证不能的责任，对其应当返还的旅行团费，法院将考虑上述因素酌情确定。什么叫举证不能的责任？如果被告证明原告的门票、餐饮、住宿等费用支出情况，是不是可以少赔钱？

　　李斌：在诉讼中，当事人对自己提出的任何一个主张，你必须举证证明你的主张是能够成立的，是有事实根据的。根据举证责任有一个非常严重的后果，就是举证不能的后果，就是说你对你的主张提不出证据来，或者你虽然举证了但是达不到证明标准，法院认为这个事实是不能认定的，这个时候你要承担一个不利后果。比如说旅行社认为他为你的行程支付了一定的门票费用、交通费用和住宿费用的，但是它仅仅提出来的这个主张没有相应的证据证明这个事实。

　　胡钢：这个举证不能听起来是比较专业的一个词，通俗点说就是举证不成或者没有达到法庭要求的高度，那么你要承担相应的责任。消费者提出主张或者提出什么要求，你要相应的证据作为支撑，还要有法律作为依据，才能实现我们的诉求。

　　李斌：法院要审理的事实是证据能够证明的法律事实。因此有一句话叫做证据是诉讼之王，一定是围绕证据作为诉讼的核心进行的。当这个事实确定之后，我们寻找一个大前提，法律规定是什么，然后经过推理，得出一个结果就是判决的内容。

　　经济之声：法院还认为，被告违约事实虽然存在，但未造成原告滞留等严重后果，故其要求支付赔偿金依据不足。原告主张的误工损失没有法律依据，且为被告所无法预见，法院不予支持。为什么赔偿金依据不足，什么样的情况才会赔偿？

　　胡钢：赔偿的话，前提是有损害。如果是主张的一个合同纠纷，那么就按照合同纠纷来审，那里面有违约金条款，就按违约金来计算。本案中经营者签订合同或者旅行过程中没有存在明显的欺诈，所以不适应退一赔三的惩罚性赔偿。在这种情况下，法院的处理我个人觉得还是比较好的。

　　经济之声：李女士和王女士怎么又提出一个精神损失之类的？

　　李斌：旅游服务合同有一个特点，它是吃、住、行、旅、购、娱，往往旅游者不光是为了游山玩水，更追求精神的愉悦，因此我觉得没有玩好，我精神受到痛苦了，我这一年就安排这一次时间出来旅游，大好时光没有了。但是问题在于，这种合同责任不像一个人身侵权的案件，旅游服务合同案例的法律关系中是不存在的精神损害赔偿的，所以即便这两位女士，由于旅游非常不顺畅，可能心里面很不愉快，但是这不符合法律规定，因此精神损害抚慰金的请求不可能被法院支持。

　　胡钢：我们说到精神损害赔偿，往往是因为受到对方积极加害的行为，我表现的痛苦是外界感受到的，而不是对方没有做什么，我自己心理憋屈，因为这种憋屈是很难展现出来的痛苦。

　　李斌：按照合同法的规定，如果在旅游过程中侵害你的固有利益的，包括人身权、财产权，你就产生两个请求权，一个是侵权损害赔偿，一个是违约责任的追究，这两者之间你有权利选择一个对自己最有利的，但是你不可以同时行使两种权利，比如说我先打违约，我申诉了，我基于同一个事实再打侵权，这个法院是不会受理的。

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关键词：途牛,旅游维权