家用电器连续两年高居消费投诉首位

　　昨日记者从工商系统2016年第一季度新闻发布会上获悉，家用电器、交通工具、通讯器材、日用百货、通讯服务成为2015年消费投诉五大热点。在去年工商部门开展的流通领域商品质量抽检中，小家电、消防产品、珠宝首饰、汽车配件类商品抽检合格率均在85%以上，而通信类商品、纺织服装、箱包、节能灯、家用燃气灶、眼镜类商品抽检合格率则低于35%。

　　据工商部门通报，家用电器、交通工具、通讯器材、日用百货、通讯服务成为2015年消费投诉五大热点。其中，家用电器已连续两年高居消费投诉首位，主要投诉电视机、空调、家用小电器等耐用消费品的商品质量，以及商家未履行“三包”责任等售后服务。在交通工具类投诉中，投诉量连续两年增幅超过100%，使用过程中发现发动机、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题成为交通工具类投诉热点。而通讯器材的投诉则以手机为主要投诉对象，日用百货投诉则以家具、服装、鞋帽为主，通讯服务类投诉多为格式合同问题。针对去年消费者投诉举报的热点问题，工商部门在妥善处理的同时加强消费教育引导，加大流通领域商品质量抽检力度，积极维护消费者的合法权益。

　　记者还了解到，在2015年流通领域商品质量抽查检验中，工商部门对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、消防器材等七大类商品98个品种开展了1967批次的商品质量抽检。抽检结果显示，小家电类商品合格率86.63%，消防产品类商品合格率为88.6%，珠宝首饰类商品合格率为90.0%，汽车配件类商品合格率85.7%，而通信类商品、纺织服装、箱包、节能灯、家用燃气灶、眼镜类商品抽检合格率均低于35%。

　　对抽检并依法认定的不合格商品，工商部门依法责令经营者采取停止销售、下架、退市、警示等措施，并及时通报商品标称生产者所在地有关行政部门。对商品抽检中存在的突出问题开展专项整治，严厉查处假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈等各类侵害消费者权益的行为，努力营造安全放心的消费环境。

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关键词：家用电器,消费投诉,质量投诉