商场奢侈品店遇冷 消费者正逐渐回归理性？

　　奢侈品在中国市场遇冷。近日，记者走访新光天地、燕莎友谊商城、金融街购物中心等商场发现，店内购买奢侈品的人寥寥无几，更多的人愿意去一些“轻奢”的店里光顾。

　　发现：奢侈品店顾客寥寥

　　近日，记者在新光天地、燕莎友谊商城、金融街购物中心等商场发现，店内购买奢侈品的人寥寥无几。

　　据消费者反映，奢侈品店里的销售人员并不热情，刚刚光顾完新光天地里的Chanel专卖店的李女士告诉记者：“服务一般，店内冷清，没有享受到尊贵的待遇，还不如让朋友去国外代购，那样更便宜。”她还表示，来这里消费的人也有一买就买好几个LV、Chanel的，但人数不多。

　　正在国贸商城里光顾的王女士告诉记者，她觉得网上购物很方便，没必要一定得去专卖店里让销售人员帮你穿鞋或是其他的什么来凸显自己的尊贵，其实只要性价比高就可以了。而在一些“白富美”的90后看来，奢侈品店内提供的一些服务反而会让自己感到不自在，不如网购这么轻松惬意。

　　分析：消费者更成熟理性

　　分析人士向记者表示，奢侈品进入中国内地的十几年间，高端消费群体及中产阶层在国内外消费日趋理性，甚至日益挑剔，对奢侈品的产品工艺及品质更加关注和重视。当消费者选择产品时，性价比是决定性因素，所以越来越多的消费者变得更成熟理性，更多地依据个人品位来购买奢侈品，而不是盲目的彰显或证明身份地位，品味也逐渐提升。

　　据记者了解，很多奢侈品网站都会把目标受众定位在25-35岁的白领群体。因为这个群体具有年轻、有活力、购买力强同时又兼具个性和品位的特点。所以据很多消费者反映，那些知名度高的奢华品牌不会作为首要考虑。而且铺天盖地的宣传如果太雷同，就会变得索然无味。

　　声音:“高端”转型为“大众”

　　随着消费者心理的变化、高端人士的个性需求，奢侈品商场的商业模式应该如何转型呢？有专家称，奢侈品商场面临两种人群，顶级人群自然不用考虑金钱的顾虑，但是他们更在乎购买时候的尊贵享受，现场的服务体验，达到贵宾的待遇；另一种是想买便宜的消费者，这类人注重的是性价比，对于服务的待遇并没有那么高的要求，所以商场在面临这类人，需要的是个性的体验。

　　很多高端百货业最致命的问题，是没有意识到现在是消费在升级。业内人士认为，商业业态应该是围绕消费者的心理变迁，消费模式的变化而去相应的改造。此外，消费者对售后服务的体验要求也是比较看重的，这将是众多奢侈品品牌面临的新挑战。

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