去年“双11”虚假宣传问题投诉最多

　　“双11”临近，各种电商广告铺天盖地。你知道去年“双11”哪些问题投诉最多吗？据消费者网在线投诉平台统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%；延迟送货53件，占比24.54%；产品质量47件，占比21.76%；退货问题39件，占比18.06%；其他问题19件，占比8.79%。

　　从去年“双11”投诉数据来看，虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货问题是消费者投诉最多的问题。如有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺；有的商家在消费者下单时模糊送货时间，下单后迟迟不予送货；有的商家故意设置退换货障碍，即使收到退货也迟迟不给退款；还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。

　　针对消费者网在线投诉平台汇总的“双11”投诉问题，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江特别提醒消费者，“双11”网购要重点注意5个问题。

　　建议消费者尽量选择信誉好、知名度较高的大型购物网站消费。提前了解准备购买商品的有关信息，比如了解平时销售的价格，当心购买到假打折商品，不要轻易购买与市场价格相差过大的商品，尤其是网站上滚动或弹出的小广告，不要被其低价诱惑而盲目抢购。最好不要赶在“双11”网购急用商品及生鲜等保质期较短的食品，以防快递延误或送货途中商品变质，耽误自己使用。

　　同时，因为“双11”网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就可能购买过多并非生活所需商品。因此，消费者应根据自身实际需求购买商品，避免造成不必要的浪费。在购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以防发生纠纷方便维权。一旦自身权益受到侵害，可及时向有关部门举报或向消费者组织投诉。(记者 曾祥素)

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：双11,虚假宣传,投诉