网络游戏消费成节日投诉热点

　　深圳特区报讯(记者罗莉琼)昨日，市消委会发布春节期间消费者投诉情况分析报告。记者获悉，春节(1月27日-2月2日)期间，市、区消委会共接受消费者投诉373宗，同比增加32.7%。网络游戏消费成投诉热点。

　　从投诉数量来看，今年春节期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域，共计145宗，占总投诉量的38.9%。其中网络游戏类投诉99宗，反映的问题主要有：“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失；微信被冻结不能发红包、微信红包消失等也是消费者投诉的热点。餐饮、住宿、旅游消费问题突出。从消费者投诉涉及的领域来看，消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题共24宗，同比增长140%。反映的问题主要有参加承诺零消费的旅行团去香港被强制消费、网络预订了酒店不能取消、成功预订酒店后没有房间提供、餐饮服务态度不好甚至对消费者进行人身攻击等。

　　报告显示，手机流量服务纠纷频发，春节期间，市、区消委会共接到消费者关于手机流量投诉13宗，主要反映手机流量被乱扣、购买的流量包到账数额不足、对流量包失效日期未尽提醒和告知义务等。此外，公共设施服务投诉11宗，主要反映的士司机服务不好、买汽车票不按规定给予退票、办理了退票但未退费、机票时间错误等。

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