去年新区消费咨询投诉猛增76%

　　时报讯(记者张广艳)记者昨日从新区市场监管局获悉，《2016年度滨海新区消费维权报告》日前发布。报告显示，去年新区市场监管局及各级消费者权益保护组织共受理咨询、投诉、举报18506件，同比上升76.08%。

　　报告显示，去年滨海新区消费者投诉、举报热点集中在通讯产品、交通工具、家用电器、餐饮住宿服务、服装鞋帽、食品等。其中，烟酒饮料、装修建材和餐饮住宿服务的消费争议同比增幅较大。同时，家居用品、食品的消费争议同比减少。

　　在通讯产品方面，主要问题集中在手机质量不合格、配件不齐、网上购机不按时发货、维修技术不过关、不履行“三包”义务等问题。此外，消费者交费后被告知有套餐、最低消费、需要定期认证激活等合约机问题也是争议热点之一。在食品方面，主要问题集中在食品为“三无”产品，食品包装标签标识不符合国家标准规定，食品过期、变质或有异物，餐馆、食堂、超市无证无照、超范围经营等。

　　针对交通工具，主要问题是汽车产品质量问题，售后服务不到位，保养服务质量差，销售行为不恰当，合同签订欠规范等。此外，在购车上牌、上保险、购置装具方面存在的争议也较多。比如：经销商强制消费者在购车店上牌，办理保险或购买装具；代办理上牌过程中，手续出问题，导致拖延办理时间，或者无法上牌；未经同意擅自办理保险或者更改保险内容；未告知情况下搭售装具等。

　　在餐饮住宿服务方面，主要涉及酒店设施不完善、食物变质或含有异物导致身体不适，经营者单方面违反约定，营业场所存在安全隐患或设备设施故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施，对存在风险的区域和设备没有作出说明和警示等。

　　此外，与市民生活息息相关的服装鞋帽，主要问题集中在新购服装起球、掉色，原材料标注与实际不符，服装做工或面料存在瑕疵，鞋类质量存在问题，打折促销存虚假成分，使用夸大用语进行宣传，退换货环节存在争议纠纷等。

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