消费易踩六大雷区 今年注意避开

　　“去年，长沙消费者在3月、12月消费维权最为积极，交通工具投诉仍居高不下，非现场购物投诉持续上升……”2月16日，长沙工商发布2016年12315投诉举报数据盘点，长沙工商12315热线去年共接待消费者咨询、投诉、举报211936件，占全省总量的56.59%，比去年同期增长23.19%，为消费者挽回经济损失2138万元。

　　非现场购物投诉上升

　　记者从盘点中公布的每月投诉、举报、咨询量数据对比中发现，去年每月投诉举报咨询量均在一万件以上，尤其是3月和12月消费者在维权上要高于其他月份。去年3月份，共接到23060件投诉、举报、咨询。在各区县投诉举报量统计中，雨花区去年举报(689件)、投诉(3597件)在各区县中举报量最高。

　　同时，去年长沙非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%，数量上升，占比增加。其中网络购物占非现场购物投诉举报量的82.32%，位列第一。

　　消费类别投诉前十名出炉

　　数据显示，长沙12315去年共受理消费投诉16233件，其中商品类10475件，占投诉总量的64.53%，交通工具类投诉(1614件)占据榜首，比2015年同期上升37.73%；服务类别投诉5758件，涉及到美容、美发、洗浴服务的投诉(533件)最多。商品类投诉前十名分别为：交通工具、家居用品、家用电器、房屋、通讯产品、食品、服装鞋帽、装修建材、计算机产品、化妆品。服务类投诉前十名分别为：美容美发、洗浴服务，互联网及相关服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务，电话服务，中介服务，制作、保养和修理服务，专业技术服务，洗涤、染色服务。

　　记者还获悉，2016年，长沙市工商局继续推进12315“五进”工作，在全市新建消费维权服务站100家。目前全市总量已达到658家，受理消费者投诉35982个，通过调处双方和解34700个，为消费者挽回经济损失648万余元。

　　记者丁鹏志

　　去年投诉举报主要“雷区”

　　交通工具投诉仍居高不下

　　涉及多个知名汽车品牌。主要问题集中在质量、合同、售后服务、欺诈消费者等。

　　美容美发、洗浴预付卡、会员卡易引发投诉

　　主要问题为服务质量不满意、不按承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难。

　　教育、培训良莠不齐，投诉呈爆发增长

　　教育培训机构市场主体增加，机构质量良莠不齐，引发问题较多，主要问题有培训成效达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不副实等。

　　网购投诉上升，易引发群体投诉

　　由于网购的特殊性，节日期间优惠、低价促销诱发的群体性投诉较为突出，2016年因网络经销商单方面变更、取消订单，拒不发货引发的群体性投诉有500余件。

　　房地产投诉标的物大，维权仍是难点

　　主要问题为定金纠纷、合同违约、霸王条款、房屋质量、虚假宣传等问题。如开发商承诺的学位房周边配套设施不到位、房屋开裂渗水无人维修等。

　　《新广告法》强化对消费者权益的保护

　　广告违法行为举报467件，比2015年同期上升29.72%。《新广告法》设定了较重的法律责任，强化了对消费者权益的保护，对严重的广告违法行为，如发布虚假广告、利用广告推销禁止生产销售的商品或者提供的服务等；增加了行政处罚种类，加大打击力度。同时发挥社会公众在查处违法广告中的作用，明确规定，任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。

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关键词：投诉,消费者,举报,工商